酒店电梯突发困人事件应急预案安保部：1、安保监控值班人员发现客人被困电梯后，应及时通知当值主管/ 部门经理，并确定被困电梯位置、楼层、人数。2、安保监控值班人员立即电话通知前厅、工程部、客房、大堂副理、总值经理，并随时与安保主管保持联系，告知被困客人情况。3、安保主管汇同巡楼人员携带手电筒、电梯钥匙、 对讲机到达故障电梯位置。客房：1、 房务中心接到安保部电话通知后，立即安排人员到达被困人员电梯位置，告知客人“救援队伍马上到达，请不要惊慌”稳定客人情绪，询问客人身体是否有不适或缺氧现象，并随时与监控中心保持联系。前厅：1、 前厅部接到安保电话通知后，迅速指定专人携带急救箱或防暑降温药品火速到达指定位置，并安排礼宾员负责把守故障电梯外，告知客人电梯已经故障请不要乘坐。大堂副理：1、 在客人被营救后，稳定客人情绪并向客人致歉，如客人身体出现严重不适应拨打急救电话。工程部：1 、工程部值班人员接到安保部电话通知后，迅速组织人员携带电梯钥匙、手电筒、撬棍等救援必备物品火速到达指定位置，并安排人员到达电梯机房，防止电梯因故障停运卡在上下2 个楼层中间时，往下手动放电梯。2、工程部对故障电梯进行维修，并将故障原因以书面形式上报执行总经理。酒店突发冒水事件应急预案安保部：安保巡楼人员在巡查期间发现冒水后立即向监控中心报告，接到冒水的报告后，要尽量了解清楚冒水楼层、位置、冒水量。1、安保主管立即赶赴监控中心并视当时情况决定是否将电梯升至冒水点上一层或顶层进行关闭，电话通知部门经理赶赴监控中心。2、安保主管与前厅岗值班人员赶赴现场进行抢救，并根据现场情况疏散客人，维护现场秩序，抢救重要物资，对冒水后易发生危险的路段进行封锁。客房: 1、客房部接到冒水的报告后，要尽量了解清楚冒水楼层、位置并安排人员到达相应楼层做好指引工作。2、由客房部通知PA 主管带领本部门员工携带排水机器赶赴现场进行抢救，根据现场情况协助安保部疏散客人，维护现场秩序，抢救重要物资。前厅：1、 前厅部接到冒水通知后，迅速指定专人携带急救箱或其他药品火速到达指定位置，并安排礼宾员负责把守电梯外，告知客人电梯已经故障请不要乘坐。大堂副理：1、到达发生冒水的楼层，稳定客人情绪并向客人致歉，如客人身体出现严重不适应拨打急救电话。工程部：1、工程部值班室接在接到冒水报修后，要立即安排维修人员以最快的速度赶赴现场迅速查明冒水点，要立即关闭上一级...
