金海湾大酒店操作标准手册

政 策 及 程 序POLICIES & PROCEDURES 部门: 分 部 门:Department: 客房部Outlet: 楼层工作任务:涉及员工:Task: 清洁标准To: 各级员工筹备:审批:Prepared by: 周晓军Checked by: 李一日期: 编号: Date: 二零零七年十月二十日Reference : RD 001 （共 3 页）政 策：【最新资料， WORD 文档，可编辑修改】Policies：酒店清洁计划中，须建立一定的标准和质量，管理人员须在开会时讲清楚，让员工怎样去清洁客人的房间并保持良好的清洁标准。程序：Procedures:项目清洁标准房间气味无任何的烟味和其他味道，使用空气清新剂床单 / 毛巾干净，无污渍，无破裂地毯干净，无明显污渍和尘土，无线头地板干净，无灰尘和划痕，地脚线和脚落处，无灰尘，垃圾。桌子干净，无污渍、灰尘，表面无油迹，抽屉无松动，抽屉内无垃圾。椅子干净，无污渍、灰尘，椅腿，无松动破损。沙发干净无污渍，沙发腿，无松动，表面无划痕。床头板干净，无灰尘、污渍、无划痕，漆面无脱落，好像新的一样。床给人清新的感觉，表面，无折皱，床垫干净、床单、枕套、羽被整洁干净，无烟烫、无破损。镜子干净，无污渍、无毛絮、无灰尘、无手印、无裂痕、安装牢固。夜灯干净、无灰尘、无污渍、完好无损。电话听筒处干净，无污渍，使用说明干净，字迹清晰，处于正常状态下，标签纸完好无损。电话簿封面和内部无污渍、无破损、内容准确无误。灯/ 灯罩干净、无灰尘、无污渍。灯泡干净，瓦数正确，无灰尘，灯罩干净、无头发。电视机表面和四周干净、屏幕无灰尘。服务指南内容完整，无划痕、无污渍、无破损、无折角。政 策 及 程 序POLICIES & PROCEDURES部门:分 部 门:Department: 客房部Outlet: 楼层工作任务:涉及员工:Task: 清洁标准To: 各级员工程序：Procedures:房间印刷品所有的杂志都是现流行本（新刊物）无破损、无折角。窗台干净整洁，无赃污、油渍，无手印，窗台壁架内无昆虫残骸，轨道干净。悬挂物干净无水渍，无脏渍、油污及昆虫残骸，无裂缝及破损。拉动顺畅，钩环无缺少，帘后地面上无死虫残骸，碎物。墙干净无蜘蛛网，墙壁无胶水渗出，无撕破，墙纸接缝处无裂缝。画框正面及顶部干净，无灰尘、无损坏、无划痕。挂件干净，无灰尘，挂钩、挂件无破损，挂件数准确。纸篓干净，无垃圾、污物、油渍和头发，保证好的状态，无划痕。排气孔干净，无灰尘、污物，不阻塞。门干净，无灰尘、污物、无垃圾。房号干净准确，门扣无丢失，所有门口...