吕芳个人总结VIP专享VIP免费

个人总结时间如梭，在2010年即将过去之际，回顾近来的工作，随着营业部各项业务的蓬勃发展，我更多看到的是我们所致力于银行事业未来的憧憬和希望。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，下面我就近来所完成的各项具体任务和日常工作做一下总结。一、竞聘岗位不积跬（kui）步，无以至千里；不积小流，无以成江海，机会总留给积极准备的人，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也虚心的向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，今年8月底，在激烈的竞争中我竞聘到了营业部储蓄岗位。我深知相聚在营业部这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好，因此也格外珍惜与大家在一起工作的时光。作为一名中行员工，我亲身感受到了营业部股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、要害绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们营业部“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节治理、精细化治理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。现在我为自己又制定了新的目标，那就是加紧学习，充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，争取更好的工作成绩。二、优质服务我所在的岗位是我行营业部的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松，因此这样的工作环境就迫使我不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。我始终如一的要求自己，始终坚持“工作第一”的原则，用微笑面对每一位顾客，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的理念鞭策、完善自已，以客户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在营业部注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了核心系统流程的基础上，认真主动地学习新业务。在工作中也总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。营业部经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为止。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次汇款时再写，当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。当我听到外边顾客对我说：你们中行就是好……那个姑娘态度真不错，业务办的真快……这样的话时，我心里就万分的高兴，那不光是对我的表扬，也是对我工作的认可，更是对我工作的激励。此外为了实现“客户满意第一”，我做到了“来有迎声，走有送声”，除每天提前做好班前准备工作，做到满点服务之外，还主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品，受到了客户们的一致好评。三、业务扩展在业务方面，我始终如一的要求自己，在做好自己本职工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同事，当我有问题的时候，我也会十分虚心的向其他同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立行之本，2010年，在各级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储50多万元，办理中银信用卡35张，借记卡20张，电子网银15户，基金定投3户。四、存在问题我在学习和工作中虽然已经成长、成熟了很多，但我清楚认识到自身仍有不少不足之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等...