金融消费权益保护典型案例金融消费 权益保护 典型案例 第一期目 录典型 案例 一：投诉从银行柜台取出假币案（人民币管理）典型 案例 二：基层银行提高票据承兑审核标准案（支付结算管理）典型 案例 三：老人去世银行存款无法取出引发纠纷（支付结算管理）典型 案例 四：银行信用卡 “止付 ”后计收年费案（支付结算管理... 金融消费 权益保护 典型案例 第一期目 录典型 案例 一：投诉从银行柜台取出假币案（人民币管理）典型 案例 二：基层银行提高票据承兑审核标准案（支付结算管理）典型 案例 三：老人去世银行存款无法取出引发纠纷（支付结算管理）典型 案例 四：银行信用卡 “止付 ”后计收年费案（支付结算管理）典型 案例 五：银行拒办代缴车辆罚款案（代理收付）典型 案例 一：投诉从银行柜台取出假币案案情简介2014 年 12 月 17 日，金融消费者 单女士向淄博市金融消费权益保护 协会（以下简称协会） 投诉 Y 银行某支行。 称 11 月初，其父亲到 Y 银行某支行办理取款业务，从柜台提取了1400 元现金，在消费过程中发现有3 张假币，回银行查验，经点钞机测试假币均能安全通过，后经反复验证及揉搓查验，点钞机才报警显示为假钞。银行请单女士观看当时的取款录像，单女士认为，点钞机都不起作用，看录像也看不出结果，要求查询冠字号码，银行回复无法查询。单女士遂拨打 12363 电话投诉到协会，要求Y 银行给予合理答复并承担其损失。处理情况淄博市协会接到电话后，及时与Y 银行淄博分行金融消费 权益保护 工作部门沟通联系，将《淄博市金融消费纠纷投诉处理表》发往该行。Y 银行淄博分行回复了处理结果，该行查看当日监控录像，柜员付款时与取款人当面对现金正反面验了两次，符合付款标准要求，且该行某支行营业大厅内摆放有一台供客户验视真伪的点钞机，单女士父亲当时未对银行柜员的操作流程提出异议。因客户取走现金离开网点监控视线且相隔时间长达36 天，银行无法认定其真实性，不能满足单女士的诉求， Y 银行已向客户进行了解释。为进一步查清事实真相，协会联系人行淄博中支货币金银科工作人员赴Y 银行某支行营业室进行现场查证，用点钞机查验了柜员当日的库存现金，未发出报警，调阅了事发日录像，发现经办柜员操作合规。由于该行未运行冠字号码查询信息系统，无法提供冠字号码查询，因此不能判断单女士父亲的假币由该行流出。淄博中支货币金银科工作人员将携带的伪造...
