下载后可任意编辑【用心才能做好服务】才能进入你的心 用心才能做好服务我们这次的演讲主题是“我的服务故事”，我想关于服务的故事让咋们任何一个人来讲，他都能滔滔不绝说上三天三夜，因为我们的工作它就是为老百姓提供金融服务，我们每一天都在和形形色色的客户打交道，有的时候客户认为我们做得很好，会给我们说声“谢谢”、点个赞； 但是也有我们被客户投诉到 95599 这个“总衙门”的。那么我们究竟怎样做才能做到让客户感到放心、安心、舒心了?我觉得我们仅仅认仔细真地办业务还是远远不够的，我们还应该静下心来想一想客户除了业务之外还可能需要什么。那么这就要求必须要用心地去为客户进行服务，通过换位思考的方式，想他们之所想、急他们之所急，这样才能做出更好的服务。 用心服务就是要换位思考，不厌其烦。我们在柜面上常常第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑遇到那种特别麻烦的业务，当遇到这种特别麻烦的业务时，换位思考就显得尤为重要。前不久我就为我行的一位县域优质客户一次性连续办理了 52 笔业务，从早上 11:40 一直办理到下午15:20，快两点的时候大家用了 15 分钟吃了个饭。记得那天这位姓李的客户来到我的柜前说“我有 7 张卡，现在密码和卡折都找不到了，麻烦你帮我办理一下销户业务。”听了这句话我知道“麻烦”来了，那个时候假如我不想给他办理可以有很多个理由，让他回开户行处理（他之前去了附近的一个行，那边仅仅给他销户了人家本机构开的户，其余要求他回开户行），然而当我得知这位客户着急销户后开新卡办理结算工程款。根据规章制度给他办理了业务：激活、补卡、补折、密码挂失、凭证挂失、卡销户、折销户。通过这几个小时的办理业务时的沟通，客户对我的服务很满意，也打消了他去其他行开户的念头，为我行的这个县挽留住了一个优质客户。 第 2 页 共 5 页下载后可任意编辑 通过这个事情我就在想，在日常的工作中我们假如多多站在客户的角度去体味他们的诉求，不厌其烦地处理好他们的诉求，那么我们工作也就会开展的顺利很多，也会得到客户更多的认可，同时我们服务客户的理念就会得到升华，它不再是一句口号，而是落实到实处的具体工作。 用心服务就是要用良好的心态去对待工作。我们带着什么样的心情工作，工作就会反馈给我们什么样的结果。之前有一位陈女士气冲冲的来到我的柜台，递给我一张卡和两个存单（其他支行）要求全部销户提现金，她要到其他金融机构开户。我一看这三笔合计...
