银行业协会典型事迹材料XX年，协会在市民政局的领导协助下，立足于“自律、维权、协调、服务”职能，把搭建“六个平台”、发挥好“五项作用”做为创新发展之路，指导工作实践
“六个平台”即：搭建优质服务、共同进步平台；多渠道宣传推介银行业务平台；探索解决行业难点、热点平台；保护银行业和金融消费者合法权益平台；自律约束、 依法合规经营平台；多种方式强化培训平台
“五项作用”即：充分发挥推进同业合作、规范同业自律、协调同业争议、维护同业权益、反映客户需求的作用
经实践取得较好的成效，为银行业更好的支持经济发展、 服务于社会大众奠定了基础、提供了保证
主要体现在以下几个方面：一、服务高效，以人为本，搭建银行业优质服务、公平竞争、共同进步的平台
（一）对XX 年度文明规范服务工作情况进行了通报，总结了经验，找出了不足，提出了要求；对XX 年度年检和验收合格的 “示范单位” 、“先进单位”、和“服务标兵”进行了通报表彰，营造了争先创优的良好氛围
（二）继续开展了文明规范服务“达标创建” 活动
要求各行（社）确定对象，重点进行培养，确保其先进性，以起到典型引路，带动全局的作用，促进文明规范服务水平的不断提升；修订了文明规范服务“示范单位”和“先进单位”年检、验收标准，使文明规范服务达标创建活动更能体现时代要求
并对各行（社）推荐的XX 年度争先创优单位和个人进行了验收，XX 年度全行业验收合格的“示范单位”9 个，“先进单位” 18 个，“服务标兵” 19 个
（三）做好城区网点周日休业后的文明规范服务工作
自 XX年 3 月 6 日起实施轮休制城区固定开门营业网点周日休业后，针对部分新闻媒体和社会公众的关注进行了广泛的沟通交流，首先主动向新闻媒体介绍轮休制及周日休业的法律依据、已具备的条件、必要性、配套服务措施及其目的是为了更好地为客户服务；是以服务质量不降低、服务品种不减少、客户特殊服务需
