银行业协会典型事迹材料XX年，协会在市民政局的领导协助下，立足于“自律、维权、协调、服务”职能，把搭建“六个平台”、发挥好“五项作用”做为创新发展之路，指导工作实践。“六个平台”即：搭建优质服务、共同进步平台；多渠道宣传推介银行业务平台；探索解决行业难点、热点平台；保护银行业和金融消费者合法权益平台；自律约束、 依法合规经营平台；多种方式强化培训平台。“五项作用”即：充分发挥推进同业合作、规范同业自律、协调同业争议、维护同业权益、反映客户需求的作用。经实践取得较好的成效，为银行业更好的支持经济发展、 服务于社会大众奠定了基础、提供了保证。主要体现在以下几个方面：一、服务高效，以人为本，搭建银行业优质服务、公平竞争、共同进步的平台。（一）对XX 年度文明规范服务工作情况进行了通报，总结了经验，找出了不足，提出了要求；对XX 年度年检和验收合格的 “示范单位” 、“先进单位”、和“服务标兵”进行了通报表彰，营造了争先创优的良好氛围。（二）继续开展了文明规范服务“达标创建” 活动。要求各行（社）确定对象，重点进行培养，确保其先进性，以起到典型引路，带动全局的作用，促进文明规范服务水平的不断提升；修订了文明规范服务“示范单位”和“先进单位”年检、验收标准，使文明规范服务达标创建活动更能体现时代要求。并对各行（社）推荐的XX 年度争先创优单位和个人进行了验收，XX 年度全行业验收合格的“示范单位”9 个，“先进单位” 18 个，“服务标兵” 19 个。（三）做好城区网点周日休业后的文明规范服务工作。自 XX年 3 月 6 日起实施轮休制城区固定开门营业网点周日休业后，针对部分新闻媒体和社会公众的关注进行了广泛的沟通交流，首先主动向新闻媒体介绍轮休制及周日休业的法律依据、已具备的条件、必要性、配套服务措施及其目的是为了更好地为客户服务；是以服务质量不降低、服务品种不减少、客户特殊服务需求能解决为基础，有利于倡导节能环保和低碳生活方式，是现代银行业发展的大势所趋；及时统计自助设备配置情况及发展计划，银行业务电子渠道分流等有关真实可靠数字提供给新闻媒体；人民网3 月 14 日以《银行城区网点周日休业、主管部门望理性看待》为题做了报道，对这一舆论热点做了正面、及时有效的引导，得到了新闻媒体和社会公众的理解，消除了不利影响。其次，先后下发《关于轮休制城区固定开门营业网点周日休业后做好宣传和加强文明规范服...
