XX 银行个人贷款面谈、居访、面签操作规程第一章总则第一条为规范个人贷款面谈、居访、面签操作，强化风险防控，根据《个人贷款管理暂行办法》（银监会令 2010 年第 2 号）、《XX银行个人贷款管理实施办法》 （XX办〔 2010〕142 号）等相关规定，结合本行实际，特制定本规程。第二条本规程所指的个人贷款面谈（以下简称“面谈” ）是指在贷前尽职调查阶段，个贷经营部门通过约见借款当事人（含借款申请人、共同借款人、保证人、抵/质押人或有权处分人，下同），当面核实其身份、贷款申请内容、担保内容（如有）的真实性，了解借款的真实用途等，并亲自见证借款当事人本人当场签署借款申请书、面谈笔录、征信查询授权书等资料文本。第三条本规程所指的个人贷款居访（以下简称“居访” ）是指在贷前尽职调查阶段，在面对贷款金额较大、 评估单价（或交易单价） 过高或借款当事人相关信息 （身份、还款来源、交易背景等）存虚假嫌疑等个贷经营部门认为有必要的情形时，个贷经营部门选择到抵押物所在地、借款当事人工作场所或常住居所等开展实地调查。第四条本规程所指的个人贷款面签（以下简称“面签” ）是指个贷经营部门安排专人向借款当事人通报贷款相关事项，解释借款合同、担保合同（若有）等借款法律文本（以下简称“借款法律文本” ）的内容，并在核实借款当事人身份的前提下，亲自见证借款当事人当场签署借款法律文本。第五条除非总行另有规定，对于本行发放的个人贷款（含经“e 贷在线”提交的贷款申请），个贷经营部门均应按本规程严格落实面谈、居访和面签。对于经由电子渠道发放且不宜执行面谈、 面签的低风险质押类个贷产品， 个贷经营部门至少应采取系统验证身份证件、密码验证等有效措施确定借款人真实身份。第六条个人贷款面谈、 居访和面签应当遵循 “依法合规、审慎经营、平等自愿、公平诚信”的原则。第七条对于借款当事人不配合本行开展面谈、居访、面签或在面谈、居访、面签过程中发现借款当事人存在故意隐瞒实情、伪造证书证明、假冒签字印鉴等欺诈行为的，不得向其发放贷款。第八条同一笔贷款涉及多个借款当事人的，为确保借款当事人不受干扰地自愿、独立开展意思表达，个贷经营部门可酌情与借款当事人逐一开展面谈、居访或面签。第九条开展面谈、 居访和面签时， 个贷经营部门应符合国家法律法规和有关政策规定，维护客户合法权益，保护客户隐私，重视客户体验，不干扰借款当事人正常工作生活，不得采...
