银行分理处创建“巾帼文明岗”事迹材料银行分理处创建“巾帼文明岗”纪实XX 银行 XX 分理处 ( 以下简称“ XX 分理处” ) 地处 XXXX城中心地带,目前存款余额为12112 万元,贷款余额8100万元,存贷比例为67%,现有员工12 人,其中女职工8 人,女职工人数占比为66%。长期以来, XX分理处紧紧围绕以社会效益和自身经济效益为中心,坚持持续稳固抓好精神文明建设工作,将争创更高级巾帼文明示范岗为目标,推动了各项工作健康稳定发展。XX年,获人行XX支行“十佳优质服务窗口”、XX年获 XX市“百佳” 文明单位、 XX年被 XX市妇联评为 “巾帼” 文明岗,获农商行 XX支行金融先进集体。一、认真开展优质文明服务竞赛活动,提升女职工的服务技能和水平为了搞好创建巾帼文明示范岗工作,XX年制定了详细的优质文明服务竞赛活动实施方案,将评选优质文明服务窗口、优质服务明星两项内容作为该项活动的主要内容。坚持以经营合规、管理规范、服务优良、成绩显著、客户满意作为优质文明服务窗口的创建条件;将思想先进、技能精湛、服务优良、贡献突出作为考核优质服务明星的重要内容,力争该项工作取得实质性的进展。1、创建优质服务窗口。一是增加硬件投入、打造良好的办公环境。 XX分理处针对地处XX城区闹市区、 厅堂宽、地理位置优越的环境优势,已报总行申批,拟于今年二季度对办公环境进行高标准装修,严格区别对外办公功能区、设置大客户室、现金区、非现金区、理财室,自助存取款机具等,以提高服务档次;二是拟定于XX 年 5 月对门市服务人员进行礼仪、业务技能操作培训,严格上岗标准,对培训不合格的人员采取第一次罚款、第二次待岗学习,以此提高业务人员服务技能;三是严格考核制度,将门市服务岗全年无客户投诉,且获得100 条赞扬意见纳入员工全年个人100 分制任务进行考核,以提高员工服务意识。2、评选优质服务明星:一是要求员工着装整齐,举止得礼,语言甜美; 二是开展业务技能竞赛,比谁办理业务快、日平办理业务谁最多,差错率谁最低;三是看谁存贷款营销额最佳;四是比劳动纪律谁最好,通过开展此项活动努力促进员工业务技能、门市服务质量得到最大提高。二、丰富员工文化生活,激发妇女工作热情1、按照 XX市委和上级行要求,全年认真开展“读精典书籍”活动,由工会给全体员工购买了《你在为谁工作》 、《钢铁是怎样炼成的》等书籍,以丰富职工八小时以外生活,同时关心女员工身心健康,单位长年征订《新女...