标准化服务手册1 银行大堂经理2015 年 8 月标准化服务手册2 目录使命............................................................................................................................ 4第一章大堂经理岗位职责与日常工作制度............................................................ 5第一节大堂经理角色定位与岗位职责............................................................. 5第二节大堂经理日常工作制度 ......................................................................... 6第二章大堂经理任职要求与职业规划.................................. 错误！未定义书签。第一节任职要求 ................................................................................................. 8第二节大堂经理业务学习与培训 ..................................................................... 9一、客户经理岗位资格认证培训................................ 错误！未定义书签。二、大堂经理后续教育培训........................................ 错误！未定义书签。第三节大堂经理职业生涯规划 ...................................... 错误！未定义书签。第三章优质客户服务流程 ...................................................................................... 10 第一节个人客户市场定位与客户统一视图................................................... 10 一、个人客户细分 ........................................................................................ 10 二、个人客户市场定位 ................................................................................ 10 三、个人客户统一视图策略........................................................................ 11 第二节优质客户服务流程概述 ....................................................................... 14 一、理财中心优质客户服务流程................................................................ 14 二、优质客户服务流程的意义与作用........................................................ 16 第三节大堂经理识别引导流程执行规范....................................................... 16 一、概述 ..................
