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销售客服绩效考核表

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业务人员绩效评价表基本信息本人评价日期:上级评价日期:被考核人姓名部 门岗 位考 核 人 姓 名部 门岗 位I 业绩考核评价要素权重% 工作目标计划完成情况自评得分上级评分最终得分1、销售目标完成率30 2、空白市场进入目标完成率15 3、合同错误率5 4、关键行为项目管理(立项、策划、分析、监控、档案、总结)10 5、以技术引导为目的的客户拜访的数量和质量10 6、例行工作报表的质量5 7、控制合同成交质量(价格、付款方式)5 8、客户满意度改进5 9、有效沟通与协作5 10、由上级主管确定的其他关键行为或用来调节上述关键行为权重的部分10 总 比 重50% 分数(权重×评分)工作目标计划沟通确认:主 管:责任人:Ⅱ 出勤情况出勤情况100 分-〔月旷工 0.5 天/ 次× 100 分 + 迟到 / 早退次× 10 分(满 3 次扣 50 分)+事假天× 40 分 + 病假天×20 分(病事假累计2 天扣 100 分) +代签到次× 30 分〕 = 分总 比 重10% 分数(权重×评价等级)个人行为鉴定Ⅲ 奖励:通报表扬次× 1 分 + 嘉奖次× 2 分 + 记功次× 10 分 = 分Ⅳ 处罚:不参加会议次× 5 分警告次× 5 分 + 通报批评次× 10 分 + 记过次× 30 分 = 分总分Ⅰ分 + Ⅱ分 + Ⅲ分 - Ⅳ分 = 分评价等级□ A.91 分以上□ B. 80— 90 分□ C.70— 79 分□ D.60— 69 分□ E. 59 分以下Ⅲ 工作表现评价评价内容及尺度分数等级权重% 自评得分上级评分最终得分优秀( 10 分)良好( 8 分) 一般( 6 分) 较差( 4 分)工作能力1. 计划性工作事前计划程度,对工作(内容、时间、数量、程序)安排分配的合理性、有效性4 2. 协调沟通与各方面关系协调,化解矛盾,说服他人,以及人际交往的能力3 3. 应变力应对变化,采取措施或行动的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度4 4. 指导控制力对部门或下属的激励、指导、培训情况,对部门的管理控制情况4 5. 周全缜密工作认真细致及深入程度,考虑问题的全面性、遗漏率3 6. 人才培养以对人才的重视程度及对储备人才的培养情况5 7. 职务技能对担任职务相关知识的掌握、运用,工作熟练程度4 8. 改造工作意识结合本部门工作,主动查漏补缺;能开动脑筋,主动提出、接受并推广先进的工作方法;掌握工作技巧3 工作态度9. 合作性把握行政复命的重要性、必要性;具有团队合作意识;为同事提供尽可能的工...

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