销售案场品质检查表项目名称：检查日期：年月日一级指标二级指标检查标准分值评分检查方式权重检查情况描述全体仪容仪表1、按规定着工作服，工号牌、领带、女士长发束起戴头花着淡妆3 现场检查12% 2、发饰：整齐清洁、自然色泽、前不过眉、侧不过耳、后不触衣领、无烫发3 3、鞋底、鞋面、鞋侧清洁；鞋面擦亮、鞋为黑色；袜为黑色或深色3 岗位纪律1、迟到、早退，未按规定请假，未经同意，私自调休、换班，不按规定参加训练、培训的6 检查考勤记录 / 现场检查2、岗位上吸烟、吃东西、玩手机、看书报等与岗位工作无关的行为的，脱岗、睡岗、串岗的6 工作态度1、案场区域与客户接触或者遇到客户时，能主动避让或者停止工作，热情打招呼“您好”或者点头示意6 现场观察客户接待 / 交接班观察2、岗位姿态符合礼仪要求，能熟练运用“十字文明用语”6 3、客服、礼宾岗位交接班必须按照“交接班礼节”行礼交接6 办公秩序1、办公区域整洁有序，无杂乱无章现象3 现场检查 /记录表格检查2、文件夹，档案盒资料“标签”统一、规范，摆放有序3 3、仓库物资摆放整洁有序，出入库清单记录清晰、规范3 4、记录表格、检查表格记录规范、完整，保管有序6 制度执行对案场“日常管理手册”是否按照制度要求执行10 逐一对照制度检查形象礼宾岗位规范1、 跨立姿势立岗，精神饱满，姿态端正5 现场观察9% 2、在车辆管理人员不足的情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导5 3、当客户或客户车辆经过展厅入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行礼，待客户经过后，转体恢复原姿势5 4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作3 5、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同5 一级指标二级指标检查标准分值评分检查方法权重检查情况描述车辆引导岗位规范1、客户车辆进入展厅停车场区域时，先敬礼示意，按照“标准手势”指引车辆停放，指挥进入停车位后，立即帮客户打开车门，手放车门上沿护其头部，并主动问候“您好，欢迎参观” ，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。5 现场观察9% 2、当客户离开时，主动到其车前，按照开车门礼仪实施，并主动招呼“谢谢参观，请慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场，敬礼示意。5 3、当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员。需要提供雨伞待客户下车后主动帮其打伞，送客户至展厅（或者指引客户按行至展厅）。5 4、遇到客户有携带不便时，主动提供客户服务。5 5...
