全 面 质 量 管 理 体 系 作 业 指 导 书文件编号版 本 号1 生效日期项目销售案场巡检制度( 盖控制专用章处 )修改状态修订情况生 效 日 期I IIIII IVV起草孙晓松职务日期部门负责人职务日期ISO9000 工作组职务日期起草部门主管领导签发职务日期销售案场巡检制度1. 目的建立各项目销售案场管理的统一标准，对现场公示、 环境卫生、 销售员及案场工作人员着装仪容、风险管控等细节方面通过定期考核评估加以规范，提升项目销售案场管理品质。2. 适用范围适用于东北区域各公司项目销售案场品质管理工作。3. 适用人员代理公司销售人员、 自有团队销售人员、 项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、银行驻场、中介等案场工作人员。4. 内容4.1 销售案场巡检制度4.1.1检查范围及对象：代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、物业人员、银行驻场、中介等案场工作人员4.1.2检查细项：?销售现场公示类： 具体包括销售证件、签约资料、 风险提示、 温馨提示、 按揭银行、沙盘公示、荣誉展示等项；?样板间公示类；?环境展示类：具体包括公共区域、销售大厅、接待台、谈判区域、办公区域、收款室、卫生间、样板间通道、楼梯、样板间室内等项；?职业表现类，具体包括：现场工作人员（范围见第3 条适用人员）仪容、仪表、佩带胸牌等项；?风险管理类， 具体包括： 样板间及销售大厅宣传文件、销售员口头承诺、 买卖合同、成交客户信息、印章、客户资料、销售信息、销售资料保管等项；?增值服务类；?工程进度告知类；?短信、电话温馨速递类；?客户意向反馈类；?上次检查问题关闭情况4.1.2巡检办法：由市场营销部牵头组成巡检小组，每月不定期进行对各项目抽查，检查频率为每个项目每月不少于两次，具体检查时间保密，不得知会被检项目。4.1.3巡检小组：由市场营销部销售内控组牵头，客服中心负责人（或其授权人）、物业公司负责人组成巡检小组组长：市场营销部销售内控组负责人。4.2 考核评价体系4.2.1考核评价指标详见附表 1《销售系统品质管理评估体系表》4.2.2考核办法销售现场品质管理采用月度考核，由市场营销部销售内控组根据每月检查结果出具评价报告， 报告中将结合 《销售系统品质管理评估体系表》给各项目现场具体评分，并进行评比排名，考核巡检小组于每月5 日前将上月考核得分及排名结果上报营运中心。4.2.3考核权限?由营运中心负责对各项目中心的考核，考...
