销售案场管理作业指引编号： HRZY-WI-YX06 版号： A/0 页码：第1 页 共 5 页销售案场管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人销售案场管理作业指引编号： HRZY-WI-YX06 版号： A/0 页码：第2 页 共 5 页1目的为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本规定。2适用范围各项目公司销售案场管理。3术语和定义无4职责4.1项目公司营销部4.1.1置业顾问负责接待来访客户，填写《来访客户登记表》。4.2项目公司营销主管副总4.2.1审批销售案场管理细则及相关规范。4.3集团营销策划部4.3.1备案销售案场管理细则及相关规定。5管理内容5.1置业顾问客户接待礼仪规范1)客户来访，应主动起身迎接，致问候语：您好2)客户落座后，要主动为客户倒水3)交谈时，销售代表坐姿要端正，谈吐要大方，不卑不亢4)客户离开时， 送至门口， 代为开门， 并使用礼貌语言向客户道别，“谢谢您”、“再见”、“欢迎您再来”。5)尊重每一位来访的客户，不得以貌取人；6)在通道或房间等狭窄处遇见客户，侧身让客户先行。7)对寻人、问路等客户，热情迎接，使用问候语“请问您有什么事情”，“我可以帮您吗？”主动帮助、引导客户。8)与客户在业务上有分歧时，保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的评价和议论，不得擅自许诺，不得以口头承诺修改书面合同或协议。5.2案场销售资料管理销售案场管理作业指引编号： HRZY-WI-YX06 版号： A/0 页码：第3 页 共 5 页销售人员不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。案场资料按其保密性分为三个类别，案场资料保密规定如下：1)A 类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、已购、未购表等，可阅范围为营销部经理、营销策划师、销售主管；2)B 类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员，包括销售事务专员和置业顾问（非本案人员，未经项目公司总经理批准不得调阅）；3)C 类为一般性资料；4)未经允许，案场销售人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。5.3案场物品管理1)案场销售人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用；2)案场销售人员可以定期领用办公用品，领用时要签字；3)个人要保管好自己...
