《门店管理实务》参考答案任务 1 门店员工角色认知一、名词解释1．营业员营业员通常也叫导购员, 一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员2．收银员收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员，一般在收银台工作，并使用收银机辅助工作。二、不定项选择题1. ABCD 2.ABC 3.B 4.ABCD 5.ABCD 三、判断题1. √ 2.√ 3. √ 4. × 5. ×四、思考题1．店长的角色有哪几种？答：店长的角色包括：（1）门店的代表者（2）经营目标的执行者（3）卖场的指挥者（4）店员士气的激励者（5）店员的培训者（6）各种问题的协调者（7）营运与管理业务的控制者（8）工作成果的分析者2．店长应具备什么能力？答：店长应具备以下能力：（1）经营管理能力（2）组织领导能力（3）培训辅导能力（4）专业技术能力（5）自我学习提高的能力（6）诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力3．店助理需要具备什么任职资格？答：店助理需要具备的任职资格：（1）高中及以上学历（2）接受过市场营销、门店管理技能、财务知识、产品知识等方面的培训（3）高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力（4）掌握本岗位技能，熟知门店各岗位技能，熟悉店长的工作职责，协助店长做好工作4．营业员的工作职责有哪些？答：营业员的工作职责有：（1）忠于职守， 维护公司及门店的统一形象，以身作则， 严格遵守公司及门店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。（1）负责回答顾客的各种询问。（2）负责对顾客的商品推介工作。（3）负责所属区域商品的对客销售工作。（4）负责所属区域商品名称、规格、用途和保质期等信息。（5）负责所属区域商品标价工作。（6）负责所属区域商品的陈列、整理工作。（7）负责所属区域商品的安全工作。（8）负责所属区域商品的验收工作。5．收银员的任职资格有哪些？答：收银员的任职资格有：（1）高中及以上学历。（2）五官端正，形象较好，普通话标准。（3）接受过财务知识及收银知识工作技能等方面的培训。（4）高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。（5）掌握本岗位技能，熟知门店收银工作规范。五、案例分析1．1. 面对顾客的内部矛盾，店堂推销员小杨是怎样化解顾客矛盾，促成这笔生意的？有什么奥妙？答：第一， 小杨很好的观察了不同的顾客的反映，并很准确的分析了每个顾客不同的消费需求及他们之间存在的矛盾。第二，小样针对顾客不同的消费需求和存在的矛盾...
