目录第一章 销售人员的思维及信条销售人员十条军规六大黄金思维销售九大信条第二章门店销售流程及案例门店五步流程门店十步流程导购流程门店电话接听流程及标准第三章销售分析与改进需掌握了解的知识态度行为细节分析与对策导购心得第四章案例分享有效发问退货与送货应答策略与分析、销售情景剧第一章销售人员的思维及信条销售人员 10 条军规1. 你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。2. 如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。3. 在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。4. 企业永远喜欢这样的销售人员，面对困难就有原因分析，更有解决方案。5. 昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停的学习和进步。6. 销售人员生存的价值只有一条，为客户创造利益。7. 被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强。8. 全世界成功销售人员的共同点只有四条：喜欢、自信、悟性、德行。9. 我们无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值。10. 客户忠诚之道——准确、方便、伙伴、咨询。六大黄金思维 1. 我就是顶尖销售高手（关于激情与热情：如果没有激情和热情，一个人很难取得成功。什么是激情？就是对工作高度的责任感，高度责任感的升华，就是达到忘我的境界！ ） 2. 销售就是一场轻松又好玩的游戏 3. 被拒绝或任何挑战都是销售游戏中的一部份 4. 销售就是解决顾客的问题 5. 只有成交才是真正的帮助到顾客 6. 任何时候对任何人就像是会为自已带来100 万元的大顾客销售的九大信条1. 钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的产品，只有不会卖的人。2. 想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。3. 销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。4. 带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。5. 没有不对的客户，只有不够的服务。6. 营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。7. 让客户走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。8. 客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。9. 客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品，只有最合适的产品。第二章门店销售流程及案例门店五步流程1. 建立亲和共识感（赞美、认同顾客，让顾客喜欢你、相信...
