门诊全程全岗全员优质服务规范

. 可编辑门诊全程全岗全员优质服务规范岗位服务质量规范文明用语规范. 可编辑全员全岗总规范1、 统一着装、 衣帽整齐， 精神饱满、 热情大方，挂牌上岗。男士不留长发、胡须， 不穿背心、 短裤； 女士一律淡妆上岗， 不穿奇装异服、 不戴耳环手镯；上岗禁止穿拖鞋和带钉鞋。2、 要仪表端庄，举止文雅，礼貌待人，严守岗位。 做到不串岗、 不在岗吸烟、看非业务性书报，不聚众聊天。3、 说话轻声、 解释耐心、 工作细心、 待人热心。 在病人面前不抱肩挽背，不叉腰跷腿，不嬉笑打闹。4、 恪尽职守， 关爱患者， 廉洁行医， 保护隐私。医技精湛，救死扶伤。5、 廉洁行医“八不准” ：不准乱收费，不准乱检查； 不准收受病人红包、礼品，不吃请； 不准私收现金； 不准私自外出坐诊或手术； 不准对患者“生”“冷”“硬”“顶”；不准私自向外介绍患者；不准与服务对象发生争执。6、 全员上岗“二主动、二不准”①做到主动询问、主动关心病人；②不分份内份外，无论本科或他科病人，都要以优质服务为己任，心系企1、称谓小姐、先生、同志、女士、大爷、大妈、大姐、小朋友、阿姨等。比较熟悉的病人可直接称呼职务或尊称，如：X 总、X经理、 X 局长等。2、基本文明用语：您好、请坐、请喝水、请稍候、请见谅、对不起、别客气、谢谢、请慢走、再见。3、主动问答用语：请问，您需要帮忙吗？他不在，我可以帮助您吗？对不起，让您久等了。他今天休息，可以找别的医生为您服务吗？好！我马上请他来，请稍等。4、欢迎用语：很高兴为您服务，您请坐！您好！您今天的气色比昨天好多了。请问您哪儿不舒服？您好，我叫XX，您就叫我X 医生吧。5、送别用语：谢谢您的合作，祝您早日康复！您慢走，药用完后请再来复查。. 可编辑导医1、仪表端庄、气质高雅、热情礼貌、主动大方。2、做到“五个熟悉” ：熟悉门诊各科室的专业技术状况；熟悉门诊部每位医务人员的专业及特长；熟悉门诊部的特色专科情况；熟悉门诊、后勤主要领导的基本情况及所在位置；熟悉各科室、部门及主要领导的电话号码和联系方式。3、四个掌握：一、掌握导医礼仪及社交基本方法和技巧；二、掌握患者求医心理，正确处理各类患者的不同需求。三、掌握就医人流状况，及时处理各种突发事件或冲突，积极化解矛盾，妥善解决问题；四、掌握上级的有关政策，和门诊部各项规章制度、药品价格，正确解答患者提出的各种问题。4、坚持六个主动：一、主动迎送患者；二、主...