下载后可任意编辑最新酒店前厅主管工作计划 5 篇 写工作计划要求简明扼要、具体明确,用词造句必须准确,不能模糊.一般包括工作的目的和要求,工作的项目和指标,实施的步骤和措施等,也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度.根据需要与可能,规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标.下面就是我给大家带来的酒店前厅主管工作计划 5 篇,希望大家喜爱! 酒店前厅主管工作计划一 19 年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年,前厅部将仔细贯彻落实酒店年度工作的总体要求,结合我部工作特点,制定本年度工作要点如下: 一、指导思想: 积极开展实际、有用、有效的工作,坚持以 立足企业、服务企业 的理念为指导,走全面、协调、持续进展之路,挖掘潜力,开源节流,努力增加营业收入,做好内部管理,全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量,构建团结和谐、健康向上的工作环境,实现部门法律规范化、制度化、常态化管理. 二、内部管理: 1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》,通过明确的质量标准、严格的检查制度,达到各岗位全面法律规范作业. 2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制,着眼于细节服务,关注客人需求,重视客人感受,确保向客人提供 主动、热情、准确、迅速 的服务. 3、规划员工职业生涯,对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作,达到丰富员工工作经验,增加员工工作技能,提高员工工作兴趣的目的,打造企业一专多能的复合型人才. 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作,做到有帐可查、有据可依、有章可循. 5、继续收集与整理客户档案,为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障. 6、在节能降耗方面.加强设施、设备的保养与维护,延长使用寿命;前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用,如写错了用涂改液涂改后再使用,减少因个人原因而导致浪费;总机在晚 0:00 过后,将话务台关掉一台节约能耗;商务中下载后可任意编辑心能用废纸不用新纸,能用速印纸不用复印纸等. 7、重视安全防范意识,贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定. 三、对外销售 1、19 年上门客销售任务,根据 19 年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行讨论制定. 2、以 17-19 楼新区为卖点增加酒店散客出租率,并充分利用酒店销售政策加大卖房力度,做到行权而不越权,到位而不越位. 3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作,力争达到共同...
