1、员工关系的特征1、复杂性和多变性2、个别性与集体性3、平等性和不平等性4、对等性于非对等性5、经济性、法律性与社会性2、员工关系管理的特征1、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2、利益关系是员工关系管理的根本3、心理契约是员工关系管理的核心内容3、员工关系管理的必要性1、员工关系管理是实现企业目标的前提2、员工关系管理是塑造企业形象的基础3、员工关系管理是企业成功的根本条件4、员工关系管理的主要目标1、协调和改善企业内部人际关系2、树立员工的团体价值3、增强企业对员工的凝聚力5、员工管理的意义1、良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2、良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段3、良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制4、良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5、良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉6、员工关系管理的主要内容1、劳动关系管理2、员工沟通管理3、员工心理契约于满意度管理4、员工参与管理5、员工纪律管理6、冲突和危机管理7、员工压力与心理健康管理8、员工异动管理9、员工离职管理10、劳动争议处理7、员工关系管理发展趋势1、人本管理成为员工关系管理的理论基础2、知识性型员工关系管理的只要对象3、工作生活方式纳入员工关系管理的视野4、员工关系管理趋势向多样化5、重视对核心人才的管理与开发8、我国劳动关系已经发生了深刻的变化，主要表现在以下几方面。1、劳动关系主体明确化2、劳动关系多元化13、劳动关系利益复杂化4、劳动关系动态化5、劳动关系的利益协调机制倾向法制化9、劳动合同订立原则1、合法原则2、公平原则3、平等原则4、自愿原则5、协商一致原则6、诚实信用原则10、劳动合同履行原则1、实际履行原则2、全面旅行原则3、亲自旅行原则4、协作履行原则11、集体合同的特点1、集体合同是规定劳动关系的协议2、工会或劳动者代表员工一方与企业签订3、集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序12、沟通对员工关系管理的最用1、沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突2、沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性3、沟通能够激励员工提高员工士气4、沟通促使企业员工协调有效地工作13、员工关系沟通的实现方式1、利用各种会议的方式进行沟通2、利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通3、利用各种宣传平台的方式进行沟通4、利用各种活动的方式进行沟通5、利用各种交谈的方式进行沟通6、利用意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通7、利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通8、利用手势、面部、眼神、身姿语言的方式进行沟通14、心理契约与劳动合同又有着区别，具体体现在以下几方面1、劳动合同是外显的，心理契约具有内隐性2、劳动合同是客观的，心理契约是主观的3、劳动合同简单枯燥，心理契约复杂而丰富4、劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性15、心理契约在员工关系管理中的作用1、心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施2、心理契约能够留住优秀人才3、心理契约的构建能够满足员工激励的需要4、心理契约的构建有助于管理水平的提高216、心理契约的特点1、可预测性2、主观性3、不确定性4、动态性5、双向性17、心理契约对员工工作满意度的影响1、工作本身2、进修与提升3、工作群体4、工作条件5、企业文化18、与工作有关的工作满意程度的决定因素1、适度挑战性的工作2、公平的报酬3、支持性的工作环境4、融洽的同事关系5、人格与工作的匹配6、工作管理水平19、影响员工满意度的因素1、工作环境2、工作群体3、工作内容4、企业背景5、个人观念20、员工满意度调查的目的和意义1、预防和监控的手段2、管理诊断和改进的工具3、广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式4、企业管理成效的扫描仪21、员工满意度调查实施步骤和方法1、明确调查目的与任务，确定调查内容，制定调查计划2、选择调查方法，实施调查方案3、分析调查结果，提出改进措施4、建立行动计划，实施改进措施5、跟踪反馈22、员工满意度提升1、激励2、对员工工作再设计3、创造公平竞争的企...
