下载后可任意编辑服务行业员工管理制度范本甲方： 乙方： 签订地点： 签订时间： 合同编号： 下载后可任意编辑服务行业员工管理制度范本最新 第一、员工聘请与录用 服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个企业不论店铺、商店有多么豪华的装点，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事件的发生，在聘请录用员工时应注重以下几方面问题。 一、用工原则 年龄、自身素养、笑容，要有和气可亲之感，性格外向为佳，长相普通即可，注重观看应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业进展的员工。 二、聘请员工 普通每年中高考结束后两个月是聘请员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去小学选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有方案、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。 其次、员工技能培训 每个新聘请的员工技能缺乏，因此都要组织培训。随着科技年月来临，流行的变化很大，信息传扬极快，顾客需求随之而不断转变，经营者应把新信息、新技术准时传递到员工心中，把新技术准时教会他们。其实员工对这方面爱好很大，由于对员工本人的现在、未来都很有用。 第三、员工服务培训 一、站姿、座姿、仪表 正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹） 正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。 仪表：要求洁净，天天上班前化妆给人感觉清秀，随时应注意打理，服装要求得体。下载后可任意编辑 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。微笑的到位也意味着引导消费的胜利。 普通培训是天天让员工站在镜子前练微笑________分钟，第二让员工互相对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素养在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能转变天气，但我们能转变自己的情绪”。情绪因各种缘由可能产生不快乐，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏情绪会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热烈、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”...
