下载后可任意编辑某著名科技公司的胜任素养模型建立手册 某著名科技公司员工素养模型一、员工素养库基本职业素养(M)工作态度(A)关键能力(S)客户意识(MA)责任心(AA)专业能力(SA)文书能力(SAA)诚实守信(MB)积极性(AB)财务能力(SAB)激情满溢(MC)主动性(AC)编程能力(SAC)开放的心态(MD)协作性(AD)施工能力(SAD)严谨求实(ME)纪律性(AE)设计能力(SAE)开拓进取心(MF)项目管理能力(SAF)组织能力(SB)表达能力(SC)创新能力(SD)独立解决问题的能力(SE)分析能力(SF)沟通能力(SG)计划能力(SH)决断力(SI)理解推断力(SJ)询价能力(SK)领导力(SL)逻辑能力(SM)谈判能力(SN)协调能力(SO)信息收集和处理能力(SP)学习能力(SQ)应对突发事件的能力(SR)战略能力(SS)管控能力(ST)激励能力(SU)影响力(SV)教练能力(SW)贴近客户能力(SX)二、基本职业素养（M）1、客户意识（MA）定义：第 1 页 共 77 页下载后可任意编辑一切工作以客户为关注的焦点，及时响应和跟踪客户的需求，想客户所想、急客户所急； 客户的事情就是自己的事情，客户满意就是自己最大的成就； 承诺客户的就必须办到。 行为参考： 积极响应客户要求：主动了解客户的期望与要求，鼓舞客户参加； 对客户的疑虑、询问、期望和反对有所反应； 与客户作坦诚的沟通； 对客户的改进建议言出必行，及时反馈。 能换位思考：常常处在客户的角度考虑问题，以增加客户价值为目标； 能考虑客户对问题的认识程度，明确客户的特定情况及其第 2 页 共 77 页下载后可任意编辑特别需要。 与客户建立伙伴关系：把客户的事情当成自己的事情，时刻保持与客户的密切联系； 与客户共谋进展，让客户知道合作的进展情况。 2、诚实守信（MB）定义：以诚待人、实事求是、信守诺言，既是我们做事的准则，更是我们做人的原则。不吹牛，不浮夸，老老实实做人，扎扎实实做业务。 行为参考： 真诚地对待同事、客户和朋友，答应的事情，力尽所竭，必须办到，办不到的就不能承诺。 工作不吹牛，不浮夸，扎扎实实做业务。 3、激情满溢（MC）定义：卯足劲头、用欢乐的心态对待工作，工作中充满激情。 行为参考： 第 3 页 共 77 页下载后可任意编辑 每天都保持良好的精神面貌，满怀热情地对待工作。 遇到困难不妥协、不后退，迎难而上，在困难面前誓不低头。 充分体现鱼市哲学的四大秘诀——工作就象是玩乐、工作中需要让别人欢乐、工作需要投入和让工作选择我们。 4、开放的心态（MD）定义：团队协作是为了更...
