下载后可任意编辑某集团直属门店店长手册目 录第 一 章 公 司 简 介 ..................................................( 2 )第 二 章 店 长 角 色 ...................................................( 3 )第 三 章 店 长 立 场 .................................................. ( 6 )第四章 店长日常工作.............................................( 12 )第五章 店铺管理..................................................( 18 )第六章 团队建设..................................................( 24 )第七章 迎接新同事要点..........................................( 29 )第八章 营业员上岗培训............. ............................( 34 )第九章 顾客心理分析.............................................( 41 )第十章 顾客型态心理分析与应对技巧..........................( 44 )第十一章 服 务..................................................( 46 )第十二章 迎 宾..................................................( 52 )第十三章 陈列与展示.............................................( 54 )第十四章 销售分析与货源补充..................................( 58 1下载后可任意编辑).........................................................附案例二第一章 公司简介1.1 公司简介XXX 集团有限公司 创建于 1977 年，为全国皮鞋行业排头兵企业。1997 年，“XXX”成为中国皮鞋行业第一个驰名商标；1998 年，“XXX”品牌成功输出制鞋王国意大利；1999 年，XXX 荣获国家质量效益型先进企业特别奖；2000 年 5 月，江泽民总书记亲临 XXX 视察；今年 3 月，XXX 在全国皮鞋行业率先通过了 ISO9001:2000 质量体系认证，XXX 皮鞋成为国家首批免检产品。XXX 集团是世界鞋业之集大成者。在意大利、香港、广州、上海和集团总部建有世界一流的设计开发中心，100 多名中外设计大师将东方传统文化与西方制鞋艺术融为一体，生产的皮鞋以美观舒适、时尚新潮和质量过硬主导国内消费潮流，几乎囊括了中国制鞋业所有最高荣誉，各项经济指标连续八年居全国同行第一。XXX 集团是中意合资合作企业。20 世纪 90 年代始，先后从意大利、英国、西班牙等国引进世界先进的制鞋生产线，并成功借鉴了这些国家先进的管理经验、营销手...
