访事件处理流程第一章总则第一条为进一步做好近期信访工作，落实省厅信访工作会议有关精神，并结合项目部实际，制定信访事件处理流程
第二章来信来访处理第二条群众来信编号登记制度（一）凡群众来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性
（二）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果
（三）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏
第三条群众来访接待记录制度（一）接待群众来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策
（二）当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策
接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾
（三）来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，不得隐瞒不报，不得擅自答复
第四条来信来访报批制度（一）来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，把握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决
（二）公司办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管领导批阅
（三）领导批阅后的信访件由公司办公室送承办单位
第五条来信来访承办、转办制度（一）对群众来信来访反映的问题进行承办是信访工作的要害，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理
（二）领导批阅后的信件在 15 个工作日内处理完毕，急件 7个工作日内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报有关部门
（三）不属于本单位承办范围的信件送办公室在 3 个工作日内转交有关单位，紧急实行即时转交
第六条信访形势分析研判和矛盾纠纷排查化解制度（一）每月进行一次矛盾纠纷排查、化解活动，切实把矛盾隐患消灭在萌芽、处理在未然
（二）建立工作台账，把排查的信访矛盾纠纷，登记造册，经梳理、分类，从中发现倾向性、苗头性的问题
（三）对排查出来的信访问题，要明确责任领导、责任单位和责任人，限期解决问题，做到早发现、早稳
