下载后可任意编辑楼面管理岗位职责 1.主持天天的班前例会，传达经理的有关叮咛和工作指标，检查部门员工的遗容仪表是否符合公司的要求与标准。 2.负责本门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假，休假，迟到，旷工等一些事务，确保楼面运用所需人手充沛。 3.及时检查整改楼面的卫生状况，不合格的地方重新清现，并检查台，凳，椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放法律规范。 4.检查家私柜的卫生状况和杯具，用具的摆放是否符合标准，天天所需的用品用具，杯具是否预备充沛。 5.布置当天的工作方案，并编排好当天的服务员的工作区域，工岗位及所看的房号，随时检查工作状况。 6.营业中不断巡察各区域的运作状况，督促服务员按标准为来宾服务，并提供技术指导，不断提提高本部门的服务质量。 7.工作中不断与客人沟通，妥当处理来宾的投诉和询问，准时调整各部门之间，员工之间，来宾之间，员工与来宾之间的冲突纠纷。 篇 2:楼面服务员岗位职责 1.按时上班，穿着服装洁净，保证良好的精神面貌； 2.及时开班前、班后例会，认真听取各项工作布置； 3.做好营业前的预备工作，搞好区域环境卫生及杯具摆放； 4.遵照楼面服务工作程序，热烈主动、快速、礼貌地为来宾提供最佳服务； 5.乐观参加部门培训，提高自己业务学问水平； 下载后可任意编辑 6.工作中肯定听从上级指示，做到先听从后上诉； 7.突发事情准时上报，用最快时间予以解决； 8.保持个人卫生，仪容、仪表、头发整齐等； 9.保持正确恳切的服务态度； 10.多巡房、巡台，保持台面清洁卫生； 11.多关怀客人动态，多为客人办实事，让客人有物超所值的感觉等。篇 3:楼面经理岗位职责 1.实施现场管理制，在第一线与客人保持良好的沟通，全部工作直接对营运副总负责，并带领营运部全部员工做好对客接待工作。 2.全面主持营运部的管理和日常运作，根据公司整体经营管理方针，拟定部门的管理规则制度，明确管理目标，保证营运部服务达到一流的水平，使部门工作顺当开展。 3.负责拟定本部门各岗位人员的工作程序，服务法律规范并培训实施；对部门员工专业学问、自身素养、工作效率、服务质量等负有管理和培训的责任。 4.指导、监督部门员工的仪容、仪表及工作程序、服务流程和质量，是否对顾客服务周到、热烈有礼及爱护公司设施设备。 5.负责拟定部门的成本控制标准，带领部门员工完成公司下达的各项工作任务，激励员工，使其保持良好的工作心态和高度的工作乐观性...
