下载后可任意编辑烟草客户经理践行八荣八耻心得体会烟草客户经理践行“八荣八耻”心得体会 “八荣八耻”社会主义荣辱观既有很多的内容，也有很深的内涵，笔者站在烟草行业的立场，从建设整体推动、全面提升的角度，就客户关系管理这一切入点，结合烟草人的工作生活实践，谈谈体会和感受。 笔者认为：烟草人“以为客户服务为荣，与客户共创成功”价值观念的提出就是“以服务人民为荣”社会主义荣辱观的最好诠释。加强客户关系管理，提升客户关系管理水平是烟草人建设的重要内容，同时也是体现“以为客户服务为荣，与客户共创成功”价值观的重要环节。笔者从湖南湘中建设的实际出发，通过一些工作事例来佐证，可以较好地进行说明。 重视客户经理队伍建设，是客户关系管理的基础，也是体现烟草人“以服务客户为荣”价值观的前提。2024 年 4 月 4 日，娄底市公司网建整体推动省局复查考评情况通报会上，李刚华局长强调指出，全市系统客户经理队伍必须根据每 220 户/人的标准配置，要求在 4 月份按 65 个人的编制到位，并且还就客户经理的培训、学习、待遇等情况进行了统一规定，从而把客户队伍建设摆在了建设的首位，放在了客户关系管理的重要环节，作为“以服务客户为荣”价值观的前提和基础。 提高客户满意度是建设整体推动、全面提升的工作目标，如何才能提高客户的满意程度，各部门、各单位各有各的办法，各有各的招数，笔者认为最根本是还是要提高客户的整体赢利水平。据统计，新化县局（营销部）在辖区卷烟零售户中积极开展了卷烟明码标价工作，取得了明显的效果，卷烟零售户的获利能力明显提高，客户满意度超过 85%。经测算，实行明码标价后零售户卷烟经营毛利率可达到 15%，超过国家局 8%的标准。因此客户服务工作从明码标价到明码实价的过渡将是“以服务客户为荣”价值观的重要表现内容。 按客户需要组织货源是“以服务客户为荣”价值观的主要体现，也是客户服务工作方式的重大转变。即将推行的按订单供货的客户服务方式，是该市烟草系统新一轮建设的重大变革，将彻底改变自上而下的交易方式，更能满足客户的要求，更加贴近消费者的需要，更能体现烟草人践行“以服务人民为荣”社会主义荣辱观的具体要求。
