下载后可任意编辑物业保修阶段工程质量设备管理监控办法 物业作业指导书:保修阶段工程质量和设备管理监控方法 1、目的 为交付后房屋、设备设施进入保修阶段提供操作指引,以便准时处理客户报修和确保各类设备设施正常平安运行。 2、范围 各管理处、部门。 3、职责 3.1 各管理处负责在保修阶段对设备设施进行日常监控管理;跟进施工单位对工程质量和设备设施问题的处理。 3.2 地产客户服务中央负责对房屋交付及保修阶段工程质量和设备设施问题的处理;负责监督、督促施工单位对工程质量和设备设施问题的处理工作。 4、办法和过程控制 4.1 工程质量问题处理办法 4.1.1 地产在房屋交付前,管理处应与地产相关部门结合详细状况确定工程质量返修的管理方法。目前工程质量返修问题的处理主要有两种方式:A、由地产直接负责跟进处理;B、地产托付物业代理跟进服务。 4.1.1.1 由地产直接负责跟进处理 1)管理处到客户反映的工程质量问题时,须予以记录,并反馈至地产相关部门; 下载后可任意编辑 2)地产相关部门通知施工方并会诊、商定修理时间,跟进、验收、交付、记录等。并将处理信息反馈给管理处,以便帮助处理和跟进; 3)在处理过程中,乐观与客户进行沟通,防止问题的升级。 4.1.1.2 地产托付物业代理跟进服务 1)地产与物业在房屋交付前签订工程返修托付代理合同或施工方、地产、物业签定三方协议,明确工作办法及相关责任; 2)为物业便于管理,地产并将施工方的保证金转至物业直接管理。物业公司内部须制订保证金的扣罚审批流程,并将扣罚标准通知施工方; 3)管理处负责受理业主报修、联系施工方会诊、商定修理时间,跟进、验收、交付、记录等工作,管理处指定返修管理专员负责处理工程质量问题。 4)管理处接到工程质量问题时,须进行记录,并开具《房屋返修工作记录单》,交返修管理专员负责处理。 5)返修管理专员联系业主进行现场查看,并将查看结果记录在《房屋返修工作记录单》上。如查看结果为业主误报或业主自身缘由造成,无须修理或业主自行解决的,返修管理专员将《房屋返修工作记录单》进行存档。 6)确认为工程质量问题,返修管理专员通知施工单位负责人布置返修,施工单位负责人制定返修计划填写在《房屋返修工作记录单》上,并签名确认。 7)如施工单位不履行责任,或多次返修不胜利的,由物业制定返修计下载后可任意编辑划,布置返修,并填写扣款通知单交施工单位确认。 8)如为小修项目(五金配件、门窗配件等),返修完毕后,返修管理专员需对业...
