下载后可任意编辑真情付出受赞扬——星级服务员事迹材料 高彦 刘飞燕，人如其名，漂亮有气质；工作起来动作敏捷，身轻如燕；生活中 ，热情大方、乐于助人，是一位有理想、爱拼搏的山西海运学校实习生。 有一次，刘飞燕在望海餐厅服务客人。这时，海外商旅的一名导游，由于一时大意走丢了一名客人，他的团队已开始就餐了他才发现。刘飞燕看到他着急的样子，问明情况后，马上帮他去找。原来客人被素斋馆古色古香的建筑吸引住了，只顾站下来欣赏，却不料掉队了。正在着急之时，刘飞燕与导游也找来了，导游擦擦急出的一头的汗水，连连感谢刘飞燕。 9 月 18 日，在望海西藏厅服务的刘飞燕接待了一行 18 人的日本团队，她接到订单后，事先了解了日本客人的就餐习惯，提前做好餐前准备工作，并且与日语导游沟通，向导游学了几句简短的问候语，当日本客人来到西藏厅时，刘飞燕热情大方地接待了他们，并用刚刚学的日语问候了客人，客人感到很惊喜，好像他乡遇到了故交。客人就餐期间，刘飞燕热情服务，注意每一个服务细节，受到了客人的赞扬。客人就餐后还给宾馆写了热情洋溢的表扬信：服务员刘飞燕热情、大方、周到、入微，我们十分满意！那位日语导游，对刘飞燕的服务赞不绝口，夸她素养高，并表示明年带团来五台山，一定还住五峰宾馆。 用心观察用心服务 ——记九月份星级服务员 本刊通讯员 高苏 史丽华，五台县李家庄乡东桂村人，今年 4 月份来到五峰宾馆，岗前培训一段时间后分配到锦绣峰客房楼当服务员。她虽然来馆时间不长，工作却很出色。她打扫的客房洁净、利落；服务起客人来周到、勤快。难怪她的主管白茹花自豪地说：“她是我们锦绣峰客房楼的排头兵、实干家。” 排头兵、实干家不是夸在嘴上，而是见之于实际对客服务中。她 4 月份来馆，经过岗前专业培训后，上岗第一个星期就基本上掌握了整理客房的一整套程序。她打扫的客房法律规范洁净，受到了客房主管的表扬；一个月后，被客房经理树为骨干。5 月份挂牌强化训练期间，她一直坚守岗位，白天培训，晚1下载后可任意编辑上练习做床细节。现在她整出的床棱角分明，打扫出的卫生间一尘不染 。7、8、9 三个月的旅游旺季中，她除完成自己的任务外，还主动帮助新来的服务员。同事们打心底里佩服她的干练，更为她助人为乐的精神所感动。 用心观察，用心服务，是她对客服务中的显著特点。 9 月 1 日，五台县农调队客人写了一份表扬信，信中说：服务员史丽华接待热情，服务...
