XX 星级酒店管理质量手册目 录 1
0 序言 2
0 客户服务部员工岗位职责 3
0 客户服务部管理制度 3
1 物业验收制度 3
2 入伙装修制度 3
3 投诉处理制度 3
4 拜访业/租户制度 3
5 业/租户迁出制度 3
6 清洁管理制度 3
7 绿化管理制度 3
8 形象策划 3
9 总台服务 3
10 业/租户档案管理制度 3
11 防火管理制度 3
12 物业管理保险制度 3
13 有偿服务收费管理制度 3
14 物业管理的法规依据 1
0 序 言 为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到： 1
服务态度，文明礼貌； 2
服务行为，合理规范； 3
服务效率，及时快捷； 4
服务效果，完好满意
客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系
而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识
此外，亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施
另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等
编制成业/租户手册提供予业/租户参考，继而解释装修守则内之规定，管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能
客户服务部员工岗位职责描述 2
1 物业经理 1) 收取及审阅酒店之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录，并处理跟进； 2) 编制及安排各级管理员工轮值表，并报行政人事部； 3) 定期对酒店清洁、绿化进行监察协调； 4) 监管酒店管理员之运
