1全程导游服务程序与服务质量-1导游业务学习情境设计

学习情境《导游业务》设计学习情境5-1：学习目标：5 全程导游服务程序与服务质量-1学时2掌握旅游团的全陪导游服务程序和服务质量要求。学习内容5.1 准备工作5.2 首站接团服务5.3 进住饭店服务5.4 核对商定日程教学准备教学地点1.教师：制作 PPT，备课，备学生。 综合2.学校：提供多媒体教室楼3.学生：上网和课外书搜集导游406业务相关资料教学内容教学方学时法建议分配教学组织步骤一、课前一、课前准备准备1.知识准备2.组织准备二、课中引导1.导入新课2.讲授新课3.课后小结三、课后拓展1.课后1.通过学习通 APP 考勤2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。3.回顾上节重点内容二、课中引导【导入新课】案例导入全陪小张带领南京某旅行社的旅游团一行 18 人前往上海观光旅游，在他们游览完上海的美景之后，游客提出晚上去娱乐娱乐。小张为了客人的安全，建议大家不要走得太远，最好在饭店内或饭店周围。游客们理解小张的好意，就决定在宾馆旁边的卡拉 OK 唱歌，大家为了感谢小张，就邀请他一同前往。在卡拉 OK 厅，大家正玩得高兴时，突然吧台方向冒了黑烟，紧接着起了火苗，形势十分危急。如果你是导游人员，应采取哪些应急措施带领旅游团脱离险境？案例点评针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作？①立即报警，迅速通知领队及全团游客，配合工作人员，听从指挥，迅速通过安全出口疏散游客，引导大家自救。②如果情况紧急，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游人员应镇定地判断火情，引导大家自救，若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物、被褥裹住身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；大火封门无法逃离时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援，摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。理论讲授与实践操作相结合、运用多媒体课件教学、学生自学以及互动学习、模拟训练、案例讨论相结合。2练习2.历年真题3.线上答疑4.知识拓展③游客得救后，立即组织抢救伤者，采取各种措施安定游客的情绪，解决好因火灾造成的生活方面的困难，设法继续旅游活动。【讲授新课】5.1 准备工作全陪外出带团少则几天,多则十多天,涉及面广,加上旅途中可能出现的不可预测因素 ,使全陪接待服务具有艰苦性和复杂性。因此,全陪需要认真、细致、周全地做好有关准备。准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。全陪的工作时间长,与游客和领队相处的时间长,途经多个省市,协调工作中,工作内容...