学习情境《导游业务》设计学习情境5-1:学习目标:5 全程导游服务程序与服务质量-1学时2掌握旅游团的全陪导游服务程序和服务质量要求。学习内容5.1 准备工作5.2 首站接团服务5.3 进住饭店服务5.4 核对商定日程教学准备教学地点1.教师:制作 PPT,备课,备学生。 综合2.学校:提供多媒体教室楼3.学生:上网和课外书搜集导游406业务相关资料教学内容教学方学时法建议分配教学组织步骤一、课前一、课前准备准备1.知识准备2.组织准备二、课中引导1.导入新课2.讲授新课3.课后小结三、课后拓展1.课后1.通过学习通 APP 考勤2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。3.回顾上节重点内容二、课中引导【导入新课】案例导入全陪小张带领南京某旅行社的旅游团一行 18 人前往上海观光旅游,在他们游览完上海的美景之后,游客提出晚上去娱乐娱乐。小张为了客人的安全,建议大家不要走得太远,最好在饭店内或饭店周围。游客们理解小张的好意,就决定在宾馆旁边的卡拉 OK 唱歌,大家为了感谢小张,就邀请他一同前往。在卡拉 OK 厅,大家正玩得高兴时,突然吧台方向冒了黑烟,紧接着起了火苗,形势十分危急。如果你是导游人员,应采取哪些应急措施带领旅游团脱离险境?案例点评针对此种情况,导游人员应怎样处理和做好哪些工作?①立即报警,迅速通知领队及全团游客,配合工作人员,听从指挥,迅速通过安全出口疏散游客,引导大家自救。②如果情况紧急,千万不要搭乘电梯或随意跳楼,导游人员应镇定地判断火情,引导大家自救,若身上着火,可就地打滚,或用厚重衣物压灭火苗;必须穿过浓烟时,用浸湿的衣物、被褥裹住身体,捂住口鼻,贴近地面顺墙爬行;大火封门无法逃离时,可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温,等待救援,摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。理论讲授与实践操作相结合、运用多媒体课件教学、学生自学以及互动学习、模拟训练、案例讨论相结合。2练习2.历年真题3.线上答疑4.知识拓展③游客得救后,立即组织抢救伤者,采取各种措施安定游客的情绪,解决好因火灾造成的生活方面的困难,设法继续旅游活动。【讲授新课】5.1 准备工作全陪外出带团少则几天,多则十多天,涉及面广,加上旅途中可能出现的不可预测因素 ,使全陪接待服务具有艰苦性和复杂性。因此,全陪需要认真、细致、周全地做好有关准备。准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。全陪的工作时间长,与游客和领队相处的时间长,途经多个省市,协调工作中,工作内容...