下载后可任意编辑考完四六级后学什么 学考什么时候考完 四六级考试战罢,首先恭喜大家结束四六级的大战!对于考过四六级的你来说,英语学习道路就到此为止了么? 我们还是先来做一个小测试吧,看看你的英语学习道路还有多少关要过。 1.商务场合的 letter,report,proposal 是什么?它们是做什么用的,写法上各有什么要求? 答案反白可见>>其实 letter(信函),report(报告),proposal(计划书)是商务往来中常用的文体形式,也是 BEC高级写作第二部分的文体形式。①报告和计划书:商务报告是针对某种特别、有意义的商务目的,向对方提供公正客观和有计划的事实陈述,帮助当事人了解复杂的商业情况,计划进程,帮助其解决问题,使上级领导就一系列事件作出决策。格式上第 1 页 共 7 页下载后可任意编辑至少需要三个部分:事由、调查结果(或要点)以及结论。各部分还必须有一目了然的段落或弹点。写作原则为内容准确(Accurate)、简明扼要(Brief)、结构清楚(Clear)、建议明确果断(Decisive),简称 ABCD 原则。计划书(proposal)与报告的区别不大,只是 report 要求展现事实即可,proposal 除此之外还要求提出建议,因此,除了报告格式的三部分,proposal 还需要加上 recommendations。②商务信函:信函类型包括投诉信、说明理由信,理清问题信,道歉信,商务合作邀请函等。写作前需要明确信函的目的和对象,由此确定信函的语域和语气。 2.下面这些信件的称呼和落款,分别适用于哪些场合? ①DearSir/Madam;Yoursfaithfully②DearMsJohnson;Yourssincerely③DearDavid;KindregardsA.关系亲热/商务信函 B.政府第 2 页 共 7 页下载后可任意编辑机关/正式信函 C.非正式交往信答案反白可见>>①B②A③C 3.在商务往来中,如何进行有效且有力的投诉? 如何处理客户/合作方的投诉?答案反白可见>>投诉信:一封有力的投诉信需要包含——写这封信的原因;描述事件的过程;说明你为什么不满意;建议下一步该怎么做;谢谢并结束去信。表述要有理有据,切勿用自己并不打算实现的行为去威胁。(具体参考的英文表述太长就不列举啦,大家学习的时候好好积累体悟吧)正确处理客户投诉:原则是先处理情感,后处理事件。应迅速了解顾客的不满,学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧,以诚恳、专注的态度来听去客户的意见和牢骚;对于客户的抱怨应及时正确的处理,拖延时间只会让顾客的抱怨越来越强烈,感受不到足够的重视;能及...