下载后可任意编辑考完四六级后学什么 学考什么时候考完 四六级考试战罢，首先恭喜大家结束四六级的大战！对于考过四六级的你来说，英语学习道路就到此为止了么？ 我们还是先来做一个小测试吧，看看你的英语学习道路还有多少关要过。 1.商务场合的 letter,report,proposal 是什么？它们是做什么用的，写法上各有什么要求？ 答案反白可见>>其实 letter（信函）,report（报告），proposal（计划书）是商务往来中常用的文体形式，也是 BEC高级写作第二部分的文体形式。①报告和计划书：商务报告是针对某种特别、有意义的商务目的，向对方提供公正客观和有计划的事实陈述，帮助当事人了解复杂的商业情况，计划进程，帮助其解决问题，使上级领导就一系列事件作出决策。格式上第 1 页 共 7 页下载后可任意编辑至少需要三个部分：事由、调查结果（或要点）以及结论。各部分还必须有一目了然的段落或弹点。写作原则为内容准确（Accurate）、简明扼要（Brief）、结构清楚（Clear）、建议明确果断（Decisive），简称 ABCD 原则。计划书（proposal）与报告的区别不大，只是 report 要求展现事实即可，proposal 除此之外还要求提出建议，因此，除了报告格式的三部分，proposal 还需要加上 recommendations。②商务信函：信函类型包括投诉信、说明理由信，理清问题信，道歉信，商务合作邀请函等。写作前需要明确信函的目的和对象，由此确定信函的语域和语气。 2.下面这些信件的称呼和落款，分别适用于哪些场合？ ①DearSir/Madam;Yoursfaithfully②DearMsJohnson;Yourssincerely③DearDavid;KindregardsA.关系亲热/商务信函 B.政府第 2 页 共 7 页下载后可任意编辑机关/正式信函 C.非正式交往信答案反白可见>>①B②A③C 3.在商务往来中，如何进行有效且有力的投诉？ 如何处理客户/合作方的投诉？答案反白可见>>投诉信：一封有力的投诉信需要包含——写这封信的原因；描述事件的过程；说明你为什么不满意；建议下一步该怎么做；谢谢并结束去信。表述要有理有据，切勿用自己并不打算实现的行为去威胁。（具体参考的英文表述太长就不列举啦，大家学习的时候好好积累体悟吧）正确处理客户投诉：原则是先处理情感，后处理事件。应迅速了解顾客的不满，学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧，以诚恳、专注的态度来听去客户的意见和牢骚；对于客户的抱怨应及时正确的处理，拖延时间只会让顾客的抱怨越来越强烈，感受不到足够的重视；能及...
