下载后可任意编辑销售员 2024 工作计划范文 销售员 20XX 工作计划范文(一) 一、销售观念 当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点： 1.面带微笑 2.仪表干净 3.注意倾听对方的话 4.推举商品的附加值 5.需求消费者最时尚最关怀的话题拉拢消费者 二、了解商品的特点 作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心 ，以促进销售。 1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性。 2.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明。 三、了解顾客 1.顾客购买的主要障碍(1)对珠宝首饰缺乏信心，(2)对珠宝商缺乏信心 2.顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客可以从这几方面着手：(1)仔细观察;(2)交谈与倾听 3.顾客的购买动机。 4.顾客的购买过程：(1)产生欲望(2)收集信息(3)选择货品(4)购买决策(5)购后评价 四、销售常用语 作为珠宝行的员工，使用专业法律规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语： 1.顾客进店时的招呼用语：您好!您早欢迎光临您想要些什么?我能为你做什么?请随便看看请您稍后对不起，让您久等了欢迎您下次光临，再见。 2.展示货品时的专业用语。 介绍珠宝的专业用语：ABC 货等等谁才增值。 1下载后可任意编辑 3.柜台礼貌用语 (1)这是一件精致的礼品，我给你包装一下。 (2)这是您的发票，您收好。 (3)收您多少元，找您多少元，谢谢。 4.顾客走时的礼貌用语 (1)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。 (2)新货到了(指圈改好后)，我们会马上给您电话。 (3)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您 五、售中服务 1.顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑，亲切的问候：您好(早上好，中午好，下午好，晚上好)您选点什么，请随便选择，有喜爱的可以试戴一下。 2.当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。 3.展示推举 (1)轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素养，也可以让顾客试戴时小心注意 (2)观察顾客：脸型手型皮肤的颜色着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业。 (3)推举时要以顾客喜爱的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解。 销售员 2...
