CHR 幸福心服务1. CHR-幸福心服务系列课程包括四门大课,分别是()*A. 幸福心服务(正确答案)B. 超级读心术(正确答案)C. CHR-必备技能(正确答案)D. CHR-加值技能(正确答案)2. 由于周大生目前处在()过渡的阶段,为了形成忠诚顾客群体,所以品牌必学要推出幸福心服务系列课程。*A•初创期-发展期B•知名度-美誉度C•发展期-成熟期(正确答案)D•美誉度-忠诚度(正确答案)3. 周大生推出幸福心服务的三点原因是()*A•满足顾客偏好(正确答案)B•适应购买习惯(正确答案)C•打造品牌特色(正确答案)D•提高品牌知名度(正确答案)4. 学习了幸福心服务这门课程我们会有哪些收获()*A•提高自身专业素质(正确答案)B•提高成交率(正确答案)C•形成口碑传播(正确答案)D.打造数据营销(正确答案)5. 幸福心服务包括()*A. —个核心(正确答案)B. 八大心理(正确答案)C. 十七个应对技巧(正确答案)D. 九大销售流程6.人性化优质服务只需要我们做到()*A. 主动(正确答案)B. 耐心(正确答案)C. 全面(正确答案)D. 细致(正确答案)7.下列属于八大心理的是()*A. 注意、兴趣、想象、满足B. 兴趣、喜爱、欲求、坚定C. 注意、兴趣、联想、信念(正确答案)D. 比较、决心、欲求、满足(正确答案)8.十七个应对技巧包括()*A. 根本态度(正确答案)B. 必备技能(正确答案)C. 销售技能D. 加值技能(正确答案)9.人性化优质服务包括()*A. 标准化服务(正确答案)B. 夸张式服务C•普通式服务D.超预期服务(正确答案)10. 如何将微笑养成习惯()*A. 找到自己最美角度多练习(正确答案)B. 工作休闲之余多练习(正确答案)C. 平时可以照镜子进行可以练习(正确答案)D. 接待顾客时候,时刻保持真诚微笑(正确答案)11. 如果顾客进店之后比较拘谨,我们可以通过巧妙提问来让顾客分享他的需求巧妙提问可以分为()*A.开放式询问(正确答案)B•假设性询问C. 封闭式询问D. 确认式询问(正确答案)12. 三大根本态度包括()*A. 真诚祝福B. 使用敬语(正确答案)C. 真诚微笑(正确答案)D. 有效倾听(正确答案)13. 在门店中常用的的敬语包括()*A. 您好欢迎光临(正确答案)B. 好的(正确答案)C. 请稍等(正确答案)D. 打扰了(正确答案)E. 让你久等了(正确答案)F. 不好意思(正确答案)G 对不起(正确答案)H.谢谢光临(正确答案)14. 能够帮助我们更好进行倾听的方法是()*...