CHR 幸福心服务1. CHR-幸福心服务系列课程包括四门大课，分别是（）*A. 幸福心服务（正确答案）B. 超级读心术（正确答案）C. CHR-必备技能（正确答案）D. CHR-加值技能（正确答案）2. 由于周大生目前处在（）过渡的阶段，为了形成忠诚顾客群体，所以品牌必学要推出幸福心服务系列课程。*A•初创期-发展期B•知名度-美誉度C•发展期-成熟期（正确答案）D•美誉度-忠诚度（正确答案）3. 周大生推出幸福心服务的三点原因是（）*A•满足顾客偏好（正确答案）B•适应购买习惯（正确答案）C•打造品牌特色（正确答案）D•提高品牌知名度（正确答案）4. 学习了幸福心服务这门课程我们会有哪些收获（）*A•提高自身专业素质（正确答案）B•提高成交率（正确答案）C•形成口碑传播（正确答案）D.打造数据营销（正确答案）5. 幸福心服务包括（）*A. —个核心（正确答案）B. 八大心理（正确答案）C. 十七个应对技巧（正确答案）D. 九大销售流程6.人性化优质服务只需要我们做到（）*A. 主动（正确答案）B. 耐心（正确答案）C. 全面（正确答案）D. 细致（正确答案）7.下列属于八大心理的是（）*A. 注意、兴趣、想象、满足B. 兴趣、喜爱、欲求、坚定C. 注意、兴趣、联想、信念（正确答案）D. 比较、决心、欲求、满足（正确答案）8．十七个应对技巧包括（）*A. 根本态度（正确答案）B. 必备技能（正确答案）C. 销售技能D. 加值技能（正确答案）9.人性化优质服务包括（）*A. 标准化服务（正确答案）B. 夸张式服务C•普通式服务D.超预期服务（正确答案）10. 如何将微笑养成习惯（）*A. 找到自己最美角度多练习（正确答案）B. 工作休闲之余多练习（正确答案）C. 平时可以照镜子进行可以练习（正确答案）D. 接待顾客时候，时刻保持真诚微笑（正确答案）11. 如果顾客进店之后比较拘谨，我们可以通过巧妙提问来让顾客分享他的需求巧妙提问可以分为（）*A.开放式询问（正确答案）B•假设性询问C. 封闭式询问D. 确认式询问（正确答案）12. 三大根本态度包括（）*A. 真诚祝福B. 使用敬语（正确答案）C. 真诚微笑（正确答案）D. 有效倾听（正确答案）13. 在门店中常用的的敬语包括（）*A. 您好欢迎光临（正确答案）B. 好的（正确答案）C. 请稍等（正确答案）D. 打扰了（正确答案）E. 让你久等了（正确答案）F. 不好意思（正确答案）G 对不起（正确答案）H.谢谢光临（正确答案）14. 能够帮助我们更好进行倾听的方法是（）*...
