3导游服务的性质、特点及原则导游业务学习情境设计

学习情境《导游业务》设计学习情境1-3：学习目标：1.了解导游服务的特点；2.熟悉导游服务的性质。1.3 导游服务的性质、特点及原则学时2学习内容一、导游服务的性质二、导游服务的特点三、导游服务的原则教学准备教学地点1.教师：制作 PPT，备课，备学生。 综合2.学校：提供多媒体教室楼3.学生：上网和课外书搜集导游406业务相关资料教学内容教学方学时法建议分配教学组织步骤一、课前一、课前准备准备1.知识准备2.组织准备1.通过学习通 APP 考勤2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。3.回顾上节重点内容二、课中引导【导入新课】导游服务是一种高智能，高科技的服务工作，与其他服务相比较，导游服务的特点是什么？二、课中【讲授新课】引导1.导入新课2.讲授新课3.课后小结三、课后拓展1.课后1.3 导游服务的性质、特点及原则导游是旅游业的“形象大使”,他们所提供的服务也被看作旅游业的标志性产品。作为旅游业的代表性工种,导游服务具有鲜明的行业特征和不同于其他服务的性质和特点。一、导游服务的性质导游服务的性质因国家和地区的不同,其政治属性也不同。在资本主义制度下,导游由于长期受资本主义社会环境影响,在向游客提供导游服务时,往往会自觉或不自觉地传播资本主义人生观、价值观和伦理道德,使导游服务有形或无形地带有资本主义色彩。我国导游服务工作在本质上有别于资本主义国家 ,是一项为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。它以游客为服务对象,以协调旅游活动、导游讲解、帮助游客了解中国为主要服务职责,以沟通语言和文化为主要服务形式,以增进相互了解和友谊为主理论讲授与实践操作相结合、运用多媒体课件教学、学生自学以及互动学习、模拟训练、案例讨论相结合。2练习2.历年真题3.线上答疑4.知识拓展要工作目的,以“游客为本、服务至诚”为核心价值观，除了政治属性外,世界各国的导游服务还具有以下共同属性。(一)社会性旅游活动是一种社会现象 ,在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中,导游处于旅游接待工作的中心位置,接待着四海宾朋、八方游客,推动着世界上这一规模最大的社会活动。所以导游所从事的工作本身就具有社会性。与此同时,导游服务又是一种社会职业,对大多数导游来说,它是一种谋生的手段。(二)文化性由于国别、语言和所处环境等方面的不同,游客与旅游目的地之间往往存在较大的文化差异,从而产生交流和欣赏的障碍。为了加强旅游的美感和愉...