运 用 文 件名称编号版本HXN5B 机车微机控制装置用户手册TE6218400000D290A版权专有 违者必究标准模板：Q/TEG 54
6-2013/V1
0HXN5B 机车微机控制装置用户手册编制校核审核版本号A胡敬松更改人胡敬松更改日期2014
31标准化批准更改说明数字量正输出板更改图号
变更编号TE6218400000D290I株洲南车时代电气股份有限公司HXN5B 机车微机控制装置用户手册售后服务简介售后服务中心成立于 2009 年（前身售后服务部成立于 2001 年）
目前，中心下设综合管理部、质量控制部、技术支持部、培训管理部、服务业务部、检修业务部6 个部门，共有员工 318 名
中心按照株洲本部、服务办事处、服务站三级管理模式进行组建
设置 8 个服务办事处和 2 个检修基地，分别是：株洲、北京、广州、上海、资阳、沈阳、兰州服务办事处和青岛、武汉检修基地；时代电气售后服务中心对公司所有贴有绿荫服务标识的产品执行绿荫品牌服务
售后服务的主要内容包括：现场服务及配件管理、技术支持、技术培训和配件管理
1）现场服务及配件管理
主要是产品运用现场的故障协查和处理，保证产品早期运用顺利，性能稳定；在现场筹建了配件库，存放相应基数的周转备品，以便快速、及时地修复故障
在合同保证期内主要是保证优质、快速的配件维修；产品技术升级改造（硬件）；为产品的技术升级、改善性能、持久创造价值提供保证；产品中修、大修的技术状态检测和产品翻新
2）技术支持
为适应不同用户的需求，给用户确定专门的技术参数，如防空转参数等，为用户自行改进产品和改良性能提供咨询建议；协议方案设计和实验工作，在硬件许可的条件下为用户升级新版本应用软件，以提升产品的附加值；为用户按产品可靠性标准合理确定储备配件的数量和种类，提供建议和咨询；为用户建立产品的维修体系、完善管理制度和提升维修人员技能，以
