加油十三步曲操作规范VIP专享VIP免费

h1中国石油奉献能源、创造和谐h2加油十三步曲：操作规范迎候引导车辆开启车门微笑招呼礼貌询问开启油箱预置提枪加油收枪复位擦车提示付款送行清洁h3第一步：迎候加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。动作（跨立姿势）头正颈直收腹立腰，双手交握置于身前或背于身后；双脚分开约于肩同宽，身体重心落于两脚连线正中。当车辆有意向进站时（如：减速、亮起转向灯）动作（立正姿势）立正，五指并拢，向上抬起手臂引起司机的注意。h4第二步：引导车辆当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和欲加油品种，当车辆行驶至正确的车道时，加油员应站在正确的加油机旁，引导车辆开到正确的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做“”到车到人到动作（远距离引车）车辆进站时，五指并拢，抬起手臂为车辆指示正确的车道及加油机；（进距离引车）车辆驶向加油机时，五指并拢，抬起一侧手臂指向车道，同时抬起靠近加油机的手臂，上臂与地面同行，前臂与地面垂直，引导车辆开到正确的加油位；（停车手势）车辆进入适当的停车位后，单掌下压，停车。注意站在加油机旁，引导车辆时，站立的位置应尽量靠近加油岛，避免与车正对，以防车辆刹车失灵。h5第三步：开启车门车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。态度面带微笑动作开启车门前先脱下手套，轻握轻启注意如顾客已打开车窗，则不必开车门h6第四步：微笑招呼态度亲切、自然语言师傅，您好，欢迎光临！动作微笑的注视顾客的眼睛注意如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如：林老师、陈经理、张先生、王师傅等）h7第五步：礼貌询问礼貌的询问顾客所需油品品种及加油数量。态度大方、自然、面带微笑语言请问您加的是**油吗？请问油箱都加满吗？好的，**油，加满，请稍等！注意声音洪亮、吐字清晰h8第六步：开启油箱加油员应主动为司机开启油箱态度：大方、自然、面带微笑语言师傅，请您开启一下油箱盖，谢谢！师傅，请您将油箱盖钥匙给我好吗？谢谢！动作：拧下的油箱旋塞应挂在油箱外盖处，如油箱外盖处无旋塞挂槽，可将旋塞妥善处置。注意声音洪亮、吐字清晰。如司机自行开启油箱盖，加油员应表示谢意，同时将加油机显示屏归零。h9第七步：预置根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上的预置，预置后应加以确认；如顾客要求应加满油箱，则不需预置。询问加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。语言请您看清加油机显示屏已归零，已预置**元或**升动作五指并拢，手心向侧上，手臂舒展指向加油机显示屏注意：声音洪亮、吐字清晰h10第八步：提枪加油提枪前需确认油品无误动作一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱高度采用站立或半蹲的姿势加油。注意加油时应面向车头方向，胶管在身前，拉动枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。h11第九步：收枪复位态度：认真、自信、愉悦语言油箱旋塞已拧好、油箱外盖已关好，请您检查一下。动作停枪后，抬高枪身，压低枪口，滴净余油，收枪时压低枪身，枪口朝上，轻轻撤离放回原处，收枪后，拧紧油箱盖，上锁，关好外盖。注意不得用加油枪敲打油箱口，加油完毕应请顾客再次确认加油数量。h12第十步：擦车态度：面带微笑、诚恳的询问语言：师傅，请问您需要擦车吗？动作所擦部位一般为挡风玻璃、雨刷、后车镜，动作应快捷、有效。擦车时应使用干净的擦车器具。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。注意询问顾客是否需要擦车，允许后方可进行。h13第十一步：提示付款用规范手势礼貌的告诉顾客语言师傅，请您看清一共加了**升**钱。h14第十二步：送行确认客户付完货款后，加油员应礼貌的与客户告别，必要时替顾客关好车门。态度：面带微笑、真诚、友善。语言师傅，再见，欢迎下次再来；师傅，再见，祝您一路平安。动作向斜后方跨出一步，保持直立，当顾客的车开始滑动时，轻轻向顾客挥手。h15第十三步：清洁如果没有下一个顾客，则按照要求盘好加油枪胶管（蛇形盘旋、没有叠压）清理场地，等候下一位顾客的到来。h16十三...