优质参考文档医院突发信息系统故障应急预案演练脚本一、演练目的：为提高信息系统突发事件应急响应水平，确保医院信息网络系统的正常运行
二、演练依据：信息系统应急预案
三、演练项目：突发信息系统事件应急演练四、演练地点：住院处、收费处、门诊医生站、住院病区等五、演练时间：时间：2018 年 5 月 18 日下午 16：00六、演练方案：（一）16：00 宣布应急预案演练开始
（二）信息系统故障发生：16：00门诊收费处、住院登记处和门诊医生站、住院病区等部门陆续报告医院 HIS 系统无法正常运行，医院信息科工作人员接到电话后，立即检查网络及服务器，发现医院HIS 系统网络故障，无法访问医院 HIS 系统服务器，Ping 医院 HIS服务器地址显示网络不通
（三）紧急处理过程：迅速进入机房进行检查，发现机房 HIS 核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁，立即重启该交换机，待几分钟后重启成功后，该核心交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除，故启动应急预案
（四）医院应急措施：在事故发生 10 分钟后，16:10 医院信息科首先以口头方式向信息科科长朱晓博及分管院长报告，同时，向医院应优质参考文档优质参考文档急办主任王海龙报告
应急办接到报告后，立即向医院院长报告
报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取的措施等，且在信息系统故障发生一段时间内，连续上报故障发展趋势和应急处置过程中的有关情况
同时要求医院相关科室启动医院信息系统应急预案，保证日常工作的正常运行
管理部门通知各窗口科室设置“计算机故障”告示牌，并立即转入手工作业状态，科室负责人及时到现场进行组织协调
门诊收费处工作协调（1）由财务科主任负责总体联络协调；（2）当信息系统运行中断超过 30 分钟时，要通知收费处转入手工收费程序；（3）门诊收费处应随时准备医院收费收据，进行手工收费（
