优质参考文档医院突发信息系统故障应急预案演练脚本一、演练目的：为提高信息系统突发事件应急响应水平，确保医院信息网络系统的正常运行。二、演练依据：信息系统应急预案。三、演练项目：突发信息系统事件应急演练四、演练地点：住院处、收费处、门诊医生站、住院病区等五、演练时间：时间：2018 年 5 月 18 日下午 16：00六、演练方案：（一）16：00 宣布应急预案演练开始。（二）信息系统故障发生：16：00门诊收费处、住院登记处和门诊医生站、住院病区等部门陆续报告医院 HIS 系统无法正常运行，医院信息科工作人员接到电话后，立即检查网络及服务器，发现医院HIS 系统网络故障，无法访问医院 HIS 系统服务器，Ping 医院 HIS服务器地址显示网络不通。（三）紧急处理过程：迅速进入机房进行检查，发现机房 HIS 核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁，立即重启该交换机，待几分钟后重启成功后，该核心交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除，故启动应急预案。（四）医院应急措施：在事故发生 10 分钟后，16:10 医院信息科首先以口头方式向信息科科长朱晓博及分管院长报告，同时，向医院应优质参考文档优质参考文档急办主任王海龙报告。应急办接到报告后，立即向医院院长报告。报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取的措施等，且在信息系统故障发生一段时间内，连续上报故障发展趋势和应急处置过程中的有关情况。同时要求医院相关科室启动医院信息系统应急预案，保证日常工作的正常运行。管理部门通知各窗口科室设置“计算机故障”告示牌，并立即转入手工作业状态，科室负责人及时到现场进行组织协调。1.门诊收费处工作协调（1）由财务科主任负责总体联络协调；（2）当信息系统运行中断超过 30 分钟时，要通知收费处转入手工收费程序；（3）门诊收费处应随时准备医院收费收据，进行手工收费（待系统恢复后，凭收据为患者补办有关手续）；（4）导医台工作人员现场协调，做好对病人的疏导解释等工作；（5）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息中心反馈情况。（6）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。2.护士工作站协调（1）护士工作站由护理部共同协调；（2）网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有医嘱执行情况及费用情况；优质参考文档优质参考文档（3）医生采取手工开处方，科室详细填写每位...
