品质意识提升与品质失败成本的预防VIP免费

PPT文档演模板品质意识提升与品质失败成本的预防PPT文档演模板主要内容第一章：何谓品质？第二章：品质意识理念第三章：品质失败成本的预防PPT文档演模板第一章何谓品质？PPT文档演模板我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。先请大家思考几个问题：1.我们进行消费（购物，医疗，旅游等）的时候首先考虑的是什么？2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？3.就目前你的认识，谈谈什么是品质？PPT文档演模板当你在买一件产品的时候，他要对各方面进行权衡（货比三家）：（1)产品的质量怎么样？（2)它的价格是否公平？（3)供货商的服务是否优良？（4)这个产品使用起来是否安全？（5）交期？看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是该公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务。PPT文档演模板品质的定义从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。------品质并不是以“好”、“还好”、“差不多”等词来形容的，品质是产品某种特性达到客户要求的程度。PPT文档演模板•品管五大师对品质的定义•戴明：有最经济的手段制造出市场最有用的产品•朱兰：品质就是一种合用性件•費根堡:绝不是最好的,而是在某种消费条件下最好•石川馨:是一种能让客户满足,并且乐意沟通的特质•克劳斯比:就是让客户觉得他们得到了超过预期的价值PPT文档演模板•品管五大师对品质的共同理念•都承认客户、使用者的需要,才是決定品质水准的最重要因素•都认为品质应是公司整体策略的核心•都认为应將品质意识培养成公司文化的一部份•都认为高层应以行动表达追求品质的決心,中阶层应努力学习品质改善的新知识或新技能,而低阶应对品管作業水准,作有系统的了解与确实执行•都同意定期的品质培训教育是影响品管效果的关键因素,而教育与训练是不可节省的投资PPT文档演模板•1.合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）2.质量就是符合要求，并非越高越好（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量）3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的（以消费者来评判的，不是自己说的）•品质定义的误区PPT文档演模板•质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念客户是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我们的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户，在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部顾客（批发，零售商）。其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!•品质与顾客PPT文档演模板质量，成本，服务，交期为顾客创造价值。按照经济学的理论：Q质量V价值=------------P价格质量，成本，服务，交期，构成了客户需求的四大要素。我们的任务就是：按质、按时、按地、按价将产品交到客户手里，并提供优质的售后服务。顾客的需要PPT文档演模板质量，成本，服务，交期的关系•质量提高•成本降低•客户满意度增加•交期准时•企业利润增加PPT文档演模板•第二章品质意识理念PPT文档演模板树立正确的品质理念•品质理念主要是指质量管理的...