集中性能告警处理及工单回复指导手册（华为）回复工单需严格按照集团要求完成，即需包括采取的措施、采取措施的时间点及处理结果，故障原因等内容。工单回复目前为了方便一线回单，启用了自动生成恢复模板功能，回单人员需要在回单时对模板中的内容进行修改，对于回单随意，对模板不加修改，回单内容与实际不符的，一律做驳回处理。另外请确保语句通顺，标点使用正确，不要出现逻辑性错误。各分公司务必按照以下模板回复：格式：网元 xxx 于 2016 年 10 月 26 日 15:59:15 上报 XXX 告警；故障原因：详细说明；处理办法：详细说明；故障历时：1312 分钟；回复人：xx。例如：甘肃省庆阳地区网元(环三)庆城办公楼-0-3-3-LQ2-OCH_TTP_Si-1 于2016 年 10 月 26 日 15:59:15 上报输入强光告警告警；故障原因：经维护人员核查，发现本端设备接收光模块异常（具体原因）；处理办法：更换本端光模块后输入强光告警消除（详细说明处理办法）；故障历时：100 分钟；回复人：XXX。厂家：华为OTN 指标【指标名称：RS_CROSSTR】1. 告警名称：RS_CROSSTR2. 告警解释：再生段性能越限告警，性能模块上报再生段性能越限事件的同时，上报该告警。3. 设备类型：OSN6800/8800/98004. 网管告警级别：三级告警5. 影响业务情况：线路上存在误码，会导致业务的服务质量下降。6. 告警产生原因：1) 对端站单板激光器性能劣化；2) 本站单板输入光功率过高或过低；3) 对端站时钟性能劣化；4) 光纤性能劣化。7. 预处理要求：1) 根据预处理步骤进行预处理，把预处理结果填写到 EOMS 工单，手工派发给相关处理部门；2) 短信\电话通知相关部门。8. 预处理步骤：1）检查光纤线路是否存在老化或者衰减过大等，如果是，消除光纤故障；2）通过 U2000 查询单板是否存在 B1_EXC、B1_SD、B2_EXC、B2_SD 告警，如果存在，优先处理这些告警；3）通过 U2000 查询本站单板的输入光功率是否在正常范围内；如果U2000 显示光功率正常，可能是单板故障，更换单板。如果U2000 显示光功率不正常，调节其输入光功率到正常范围。4）如果告警没有清除，处理对端站单板故障。9. 预处理输出：告警时间、故障网元名称、告警名称、故障初步判断原因、对端网元名称（线缆故障）/板卡名称（设备故障）。10. 闪断告警处理 ：如果告警频繁出现，则立即派单，并在预处理内容中写明告警闪断。【指标名称：PM_BIP8_SD】1. 告警名称：PM_BIP8_SD2. 告警解释：...
