信息系统应急预案为提高处理医院信息网络系统安全突发事件的应对能力，及时应对网络突发故障，维护正常 的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定《医院信息系统应急预案》。1 总则目的医院的管理和医疗服务广泛应用了计算机信息系统，若系统出现故障，将给医院的管理和医疗服务工作带来严重的影响。为提高医院对停电或计算机系统突发故障的应急能力，将影响降到最低，特制定本预案。适用范围本预案适用于医院全面断电、机房断电、各交换机所在位置断电， HIS服务器、医保服务器、网络交换机出现故障等情况。本预案适用的部门和科室：信息部、药剂科、财务科、护理部、门诊部、院办、医务科、各临床科室、医技科室及相关医疗服务窗口岗位。工作原则1.3.1 快速反应，及时通报。发生停电或计算机系统不能操作时，立即通知后勤保障部或计算机中心，在医院停电、计算机系统故障应急领导小组领导下，及时启动应急预案。1.3.2 按照医院规定各部门或窗口岗位的应急操作程序，立即启动手工操作方案，为病人提供相应服务。1.3.3 以病人为中心。及时向病人解释情况，以获得病人的理解和配合。所有诊疗服务要以不影响病人的诊疗为第一原则，尽力减少病人的麻烦。1.3.4 互相帮助，协调关系。对不理解或有意见的病人，导医或接诊人员要做好解释和安抚工作，主动帮助病人联系，协同其他科室做好服务工作。1.3.5 财务科打印医院所有诊疗项目收费清单，装订成册，分别给门诊收费处和住院处，以备手工收费时查询。新项目随时更新。1.3.6 药剂科打印所有药品收费清单，装订成册，分别给门诊药房和住院处，以备手工收费时查询。新药品随时更新。1.3.7 计算机中心应设立 24 小时听班制度，听班人员不能离开本市，电话24 小时开机。2 组织体系设立《医院计算机系统故障应急领导小组》（附件 1），以保障医院在应急期间的工作指挥。涉及科室的主任为该科室应急工作负责人，相应窗口岗位班组长在科主任领导下工作。3 应急处置信息报告计算机操作员发现系统操作故障或停电时，应立即电话通知计算机中心或后勤保障部，同时通知本科室主任。其一：后勤保障部接到电话确认为医院哪路供电系统断电后，根据情况修复或启动发电方案，并立即通知分管院长，同时通知医院办公室、财务科、信息部、保卫科、门诊部，节假日通知总值班，按照规定流程（见附件 2）通知各科室主任，启动信息系统应急程序。其二：计算机中心接到电话确认为系统出现故障，...
