第五章 公司规章管理制度公司制定的规章制度是我们员工之间建立和谐的工作关系的关键，而这种和谐的工作关系对我们的顾客和管理者是非常重要的
每位员工在每天的工作中严格遵守公司的规章制度，以确保我们拥有一个愉快友好的工作环境
一、员工素质要求1、 爱岗敬业：忠于职守，顾全大局；服从公司调动；热爱本职工作；增强事业心、责任感；能完成上级交办的各种任务
2、 热爱企业：保守公司机密，爱护公司财产，珍惜经营成果
3、 遵章守制：遵守公司各项规章制度，严格按规范标准操作
4、 工作状态：相互关心、相互理解、相互尊重、相互协作、相互监督
5、 道德准则：宁可公司吃亏，不让客户吃亏；宁可个人吃亏，不让公司吃亏
二、礼节礼仪规范及行为修养待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎
尊重自己、尊重他人，团结互助、诚信自律
接待客户时讲究语言艺术，时刻使用敬语“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”等
员工的标准笑容体现的是企业文化
亲切的微笑，优雅的举止，会使人感到和蔼可亲，平易近人，微笑的表情也更使员工自身增强自信心
1、工作时间内按公司仪容仪表要求上岗，着装干净整洁，严禁穿暴露装、居家服（鞋）或各类奇装异服等影响正常办公服装上班，禁止公共区域吸烟
2、所有员工须保持头发整齐清洁，头发要经常梳洗；发型切勿标新立异，保持自然色泽
保持脸、颈及耳朵整洁干净
男员工不留胡须，女员工不得浓妆艳抹，可化职业妆
3、请使用普通话作为接待用语，在任何场合应使用文明语言，语气温和，切忌粗声粗气
4、在接待公司内外人员时，应注视对方，微笑应答，大方得体，不卑不亢
5、办公室内接听私人电话力求简短，时间控制在 5 分钟以内，严禁私人原因占用公司电话时间过长
6、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，其他员工应主动接听，先说您好并报出公司或部门名称，重要电话做好接听记录，并之后转达给相关人
