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2024年医疗保险事务中心工作总结范文

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下载后可任意编辑2024 年医疗保险事务中心工作总结范文今年中心在医保经办管理服务工作中,坚持以优化服务为主线,围绕建设一流窗口服务的目标,从“以人为本、至善至诚”医保服务理念出发,推行“一口式”受理服务,保障民生的医保服务品牌,不断提升医保窗口服务形象。一、调整配置,工作创新,着力于医保结构、分工优化。(一)注重岗位能力建设,着力在“软件”上创优。___年___月至今年___月止,中心对窗口及办公室内部部分人员进行了岗位调整和聘用,___月份开始部门、系统逐步调整到位,___月份中心进行审核、结算、非现金制卡制册各岗位实例培训与测试,___月窗口正式推行一口式受理工作。___月,中心制卡制册业务量急增突破原来___个号一天的日均量记录达到___多号,一口式受理效率得以显现,窗口实现了从“专业窗口”向“综合窗口”的转变,窗口排队等待时间明显缩短,提高了工作效率和业务知识技能,全面提升了窗口服务水平。(二)注重业务延伸工作,着力完善三级网络平台。为满足参保人员就近便捷办理各项医保事务的需要,缓解区中心人员紧张、场地狭小、业务繁忙的矛盾,中心积极争取上级业务管理部门许可,将区级制卡服务功能延伸到街镇三级网络公共平台地区。中心申请将华漕镇、浦--___镇、虹桥镇、梅陇镇、吴泾镇和--___川街道作为第一批试点,得到市中心支持和批复。二、抓好环节,把握重点,持续推动医保标准精确化管理(一)抓技能培训,提升医保服务素养内涵。1-___月,中心以自编自制“医保窗口经办岗位经验之谈培训材料”为指导,坚持一线职工主讲,部门领导重点点评,全体职工参加互动的方式,结合市中心服务标准化的操作法律规范开展为期六个月的业务操作培训。培训根据职工自行整编的___个操作法律规范,将平常窗口工作中职工实际操下载后可任意编辑作经验之谈通过晨会学习、个案探讨、专题座谈、现场提问等方式进行,上半年度共___课时,___名职工参加讲课,下半年进行了全面考核。讲课以最结合本职工作的原始方式,找出理论与实际操作的区别,寻求完善理论与实际运用的最佳方案,将《标准化》服务落实于实际工作中。(二)抓基础管理,完成医保业务档案整编工作。上半年中心成立医保业务档案整理工作小组,根据《___市医疗保险业务档案管理法律规范》,在时间紧、任务重、人员少的条件下,对___、今年度居保、帮困参保档案及___年度各类参保报销、信访、非现金制卡册等业务档案进行责任分工,明确职责,全面落实。截...

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