下载后可任意编辑2024 年医院客服中心年度工作总结__年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹进展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实根据医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，___首先抓好日常服务工作的落实。1~__月份协助病人办理住院手续___人次，陪送入院___人次；门诊全程陪诊___人次；共建出院回访病历___份，除去___号码错误等因素，回访病人___人，满意者___人，基本满意___人，不满意者___人，回访率___%，意见反馈及时率___%。筛查体检病历___人次，进行电话追访、健康宣传___人次。受理咨询记录___条，其中投诉意见___条，表扬意见___条，寻医问药___条；办理夕阳红优惠卡___张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待___人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，根据上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医___人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题___个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题___个，提出医院服务改进方面的建议___条，受理协调服务方面的投诉___起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料___余份。并配合其他部门圆满完成___部领导调第 1 页共 6 页下载后可任意编辑研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡___张，祝福短信___条；在爱岗敬业促进展活动中，核实活动参加者___人。二、服务完善通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，___仔细查找工作中存在的问题，积极实行一系列改进措施，取得了较为明显的效果。1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，进展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。2、实施了本科的绩效考...
