下载后可任意编辑2024 年售楼处规章制度范本1、作息时间___月份至___月份早 7：30—晚 5：30___月份至___月份早 8 点—晚 5
除正常休息外请假必须提前申请，否则视同旷工处理
值班人员请假自行找人替班
迟到早退罚款 10 元，旷工视情节严重最低扣除 3 天工资
2、分组值班每组值班一周轮流值班，值班组承担售楼处卫生工作包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具的整理工作
值班组除卫生外负责售楼处正常工作下班时间后的值班，每班暂定 2 人
3、售楼员进行轮排，按顺序进行接待客户，接待客户的售楼员在门口站岗值班，直至接到客户，下一个售楼员接着站岗值班
售楼员在接待过程中尽量一人进行解答接待，如需要可以求助其他售楼员或经理，被求助者不得拒绝
售楼员在接待过程中其他售楼员尽量不要插话，以免影响售楼员思路，熟人除外
售楼员在接待客户后要送到门外，整个接待过程应超过 15 分钟
接待客户不能空岗，轮排至谁直接接待，接待客户应主动开门接待客户，因个人原因未能及时接待罚款 10 元，此轮轮空；因公事未能接待客户的轮排下个人进行接待，事情办完后补轮排
4、售楼员进行接待客户后当日内必须进行登记，如发生撞单以登记为准，如无法确定协商解决，协商不成，奖金收于售楼处作为公用基金不予发放
第 1 页共 20 页下载后可任意编辑5、售楼员在解答客户问题时必须根据相关培训资料进行解答，在不知道情况下不得私自瞎编，及时向经理或知道的同事询问
尽量不要用不知道，不清楚等语言敷衍客户
6、售楼员要熟悉专业术语，熟练掌握楼盘房源，价格，面积，户型等基础知识，必须脱离档案文件，在任何时间，任何地点都能详细介绍房源
7、客户成交后必须当天建档留查，并登记在成交统计表，以后客户的每笔补款等要及时填写
客户成交后要和成交前态度一致，并告知老带新政策，争取进展新客户
不定期进行抽查回访电话，如未打回
