工 作制度 一 、 礼貌待人，用语规范耐心，解释详细、讲述清楚、文明服务
二、 对捐赠物资实行分类管理，设立捐赠物资兑帐和分类账，证物统一 ，季清季结准确无误
三、 收到或发出捐赠物资，均应当场登记，出具相关凭证，并及时登记入账，对捐赠的特别贵重的物品应建立有关资料档案
四、 对各类捐赠物资均应按有关规定进行消毒，分类整理并摆放整齐
五、 认真做好捐赠物品的统计，登记和接收手续
六、 定期向爱心超市领导小组汇报捐赠物品的款收和发放情况，及时向超市领导小组办公室反馈辖区内特困家庭的需求信息
捐 赠 物 品 保管制度 一 、 社区居民、场直单位、管理区等捐助的物品及资金均由爱心超市工作领导小组办公室派专人存储保管
二、 捐助物资入库时，严格办理入库手续，库管员要认真审核做到帐物相符
三、 捐助物资应分类存储，应做到防火、防盗，确保安全，禁止与易燃、易爆、腐蚀有毒物品混放
四、 食品类、粮食类要与其他物品隔离储存，严格管理，防止霉变、过期
五、 需要进行消毒的物品，必须经过消毒后方可发放，不经消毒的物品不得与消毒的物品混合存放
六、 库存物品发放时，必须严格履行手续，无有效证明的一 律不予发放
物 品 发 放 制度 一 、 合理确定捐赠物品发放对象，确定把救助物资发放到贫困户和受灾户手中，做到公开、公平、公正
二、 凡因人为及自然灾害等不可预见的原因致使家庭财产发生重大损失，生活极为困难的，均可到爱心超市领取救助物资
三、 领取办法 1
申请，本人持相关证件和书面申请到居住的基层工会申请
调查，社区接受申请后，通过入户查看、走访、组织社区委员会集体评议后，确认属实，填写爱心超市会员申报表，爱心超市工作领导小组办公室审核，批准后由爱心超市领导工作领导小组办公室发放爱心卡
受助群众持相关证件和爱心卡到爱心超市签字后按规定领取物品
