物业保洁员岗前培训资料 一、岗位职责 1 、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护
2 、服从主管领导的工作安排并按时按量完成
3 、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中
4 、严格遵守《保洁员工作手册》中的安全规定操作
5 、协助、配合保安、工程、客服中心、工作中问题的发现，立即汇报
6 、阻止、劝阻所负责辖区内发现的损坏行为
7 、完成部门交办的其他工作任务
二、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难
1 、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁
2 、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角
3 、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2 /3 满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋
4 、推尘：沿地面直 线 成行操作
三 、保洁过 程中应 注 意 的事 项 1 、表 情 亲 切 、热 情 、永 远 保持 微 笑 ； 在 公 共 区域 清洁工作时应 脸 部带 微 笑 ，目光 不能呆 滞 、无 精 打 采
2 、保持 口 腔 清洁； 谈 吐 、口 齿 清楚 ，不大 声 喧 哗 、不讲 粗 话 或 不礼 貌 的话 ； 工作期 间不可 以 用 家 乡 话 交流 ，讲 普 通 话 ，上班 前不食 用 有 异味的食 物，无 论 是业主还 是宾 客有 事 讯 问，一定做 到有 问有 答 ，不懂 或 不知 道 的要学 会 礼 貌 拒 绝
3 、礼 貌 礼 仪 ：上班 时应 与 同 事 相 互 问候 ，工作时遇 见 业主、领导应 及时问好 或点 头 微 笑 ； 走 路 要轻 稳 ，不得 大 声 喧 哗 ，不得 与 宾 客讲 一些 与 工作无 关 的话 ，与顾 客同 乘 电 梯 时，应 主动 让 顾 客先出先进
4 、 仪 容 仪 表 ：每 天保持 较好 精 神 面貌
