品质部相关制度 一、 品质部组织架构 品质部经理品质部事务助理品质部资料员 二、品质部职能 1、 负责公司管理体系与相关部门的工作联络和有关事项的处理； 2、 负责质量管理情况的抽查和纠正、预防措施的控制； 3、 负责制订服务质量标准并进行月度、年度质量检查、绩效考评、汇总、统计，并对检查结果进行统计分析和处理； 4、 负责各物业项目安全、环境（包含保洁和绿化）、客户服务、设备管理、社区文化活动等各项管理服务的监督、检查及指导； 5、 跟踪有效投诉并及时将问题转交给相关单位处理，并抽查处理结果； 6、 负责每年至少一次业主意见征询表的设计、发送和回收意见的综合统计分析； 7、 指导小区的创优创建工作； 8、 收集物业管理政策法规性文件及物业行业最新管理动态； 9、 收集整理公司内部案例分析并进行培训； 10、 每月收集各物业项目月工作计划、总结； 11、 负责组织公司内员工重 大 业务活动； 12、 负责制定 应 急 措施； 13、 完 成 公司领 导交办 的其 它 工作。 三 、品质部经理职责 1、遵 守 法律 法规，配 合住 宅 局 、物业管理协 会 等相关部门工作； 2、全力 协 助总经理工作，对总经理负责，维 护 公司利 益 ，按 总经理指示 和公司的经营 方 针 、原 则 办 事； 3、负责公司物业的日常品质管理工作，对各物业项目进行工作指导并监督考核各物业项目的 工作。组织小区创优评比工作； 4、负责向总经理提出物业项目各项整改工作，每年年底负责物业管理总结和拟定第二年年的 《年度工作计划》，执行总经理审定后的年度工作计划，据此安排月工作计划，审批各物业项目制定的《年度工作计划》、《月工作计划》； 5、组织开展月检和物业项目的顾客满意率调查，对各物业项目进行年终考评，对管理服务质 量严格控制； 6、负责品质部全面工作，领导品质部工作人员履行管理、监督、协调、服务的职能； 7、负责对各部门所用的各类标识统一管理并监督检查； 8、负责组织内审工作； 9、负责领导各物业项目人员的绩效考核工作； 1 0 、 完成总经理交办的其他工作任务。 四、品质部事务助理职责 1、负责协助各物业项目处理日常工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向品质部经理汇报，重大事件须向总经理汇报； 2、协助品质部经理做好月检工作，跟踪月检不合格项的处理； 3、协助品质部经理做好品质部夜间查岗工作； 4、协助公司做好楼...
