、 装修管理流程 装修申报 装修审批 装修入场办理 装修施工 装修竣工验收 退费 完毕 1、请业主/装修负责人填写《装修申请表》并签署《装修协议书》； 2、由业主/装修负责人提交证件及相关图纸，包括：营业执照、资质证书（加盖红章），平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图（单元房或不改动的不必提供）、天花布置图、防水施工方案（改动洗手间需提供）； 每张图纸均需签名确认; 3、客服人员负责装修办理流程及注意事项解答及指引工作。 1、客服人员进行资料整理后，于当日交客服经理进行审核； 2、交工程部经理进行审核； 3、合格情况交装修管理员、； 4、不合格情况，通知业主/装修负责人前来进行修正，重新走流程。 1、在收费处交相关装修费用； 2、办理《装修许可证》《签订装修协议书》。 1、客户助理每天一次巡查； 2、工程人员定期巡查； 3、保 安 人员每天一次巡查。 1、由业主/装修负责人在客服中 心 申办手续 ，并预 约 时 间； 2、客服部、工程部、派 专 人，按 时 间进行现 场验收； 3、《装修竣工验收表》填写，双 方签名认可； 4、验收不合格，需进行整改，并通知再 次验收时 间。 1、装修验收合格后，办理退费手续 ； 2、预 约 退费时 间，并在装修验收合格7 工作日内 退还 ； 3、业主/装修负责人按 预 约 时 间到 前台 退费。 不合格 处理业户投诉流程 否 即时向上级领导汇报 反映涉诉部门，制定解决方案，（当日或次日完成） 仔细聆听，详细做好记录，并耐心做好解释/解答工作 是 否 有 效 投 诉 详细填写《客户投诉/建议/意见处理表》或（项目）客户投诉受理单，并预约回复时间 将解决方案及时回复客户，同时跟进处理结果 是否重大/紧急投诉事件 上级领导即时研究并制定解决方案 对投诉案例进行分析，查找原因并采取有效整改及预防措施，每月对各种投诉进行统计 客户是否满意 汇总向领导上报 接到来电/来访等客户投诉事件 公共设施维修服务流程 发现问题 （巡检人员巡查发现或业主反映） 领 单 （涉及部门主管到客服中心领单） 填 单 （由客服人员填写《客户服务部工作单》） 签 收 （各客服人员填完单后，在《客户服务部工作单签收表》上做好签收工作） 核 实 （当业主反映问题时，客服主管到现场核实） 跟 单 （客服员随时跟进整改进度） 验 收 （当客服员收到整改工程完毕的信息后，...
