一、客户服务中心职责 1 、遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询
2 、接待热情、服务礼貌
接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管
3 、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪
4 、负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料
5 、负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）
6 、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主
7 、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录
8 、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉
9 、负责定期回访业主，征求业主意见
1 0 、负责办理小区车位出租手续
1 1 、负责办理小区业主物业搬运放行手续
1 2 、负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取
1 3 、负责小区外来人员的管理
1 4 、负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围
1 5 、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求
1 6 、完成管理处经理交办的其他工作
二、如果办理入伙、装修手续 1 、应注意：入伙方面，业主办理交房手续所须提供的资料：购房合同（协议）复印件一份（验原件）； 业主身份证或护照复印件（验原件）；公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；《接房通知书》；已缴款项收据；未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项；业主及家庭居住成员 1 寸彩色照片
