目 录 物业服务保障体系 管理、激励、监督、反馈机制 管理的规章制度是我们公司不断进步不断发展的武器，在不断统一规范规章制度的同时我们引进ISO9001 体系，严格的按照体系的步骤来进行封闭式日常的管理工作。 实践证明，企业要想保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奋发向上、努力工作；通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。我们的管理是建立在“人性”的基础上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重。我们的做法是： 1、树立员工也是顾客的管理理念 2、给人才创造机会，让机会造就人才 3、创造宽松的环境，发现人才，重视人才 4、物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感 5、营造文化氛围，促进交流沟通 任何 的工作少 不了 监督机制，我公司一向重视监督机制的完 善 ，导 入 ISO9001 质量认 证 体 系 后 ， 严 格 按 照ISO9001 体 系 来 操 作 。 具 体 监 督 机 制 按ISO9001 质 量 体 系 要 素GB/检 验 和 试 验 的 控 制 程 序 、 GB/检 验 和 试 验 状 态 控 制 程 序 、 GB/预 防 措 施 控 制 程 序 进 行监 督 检 查 。 反 馈 制 度 我 们 公 司 也 是 严 格 按 照 ISO9001 体 系 来 操 作 的 按 ISO9001 要 素 GB/的 回 访工 作 规 程 进 行 反 馈 工 作 的 操 作 程 序 进 行 。 ➢ 管 理 处 内 部 岗 位 责 任 制 各 个 岗 位 的 员 工 都 应 接 受 管 理 处 经 理 的 统 一 领 导 ， 敬 职 于 自 己 的 岗 位 职 责 ， 并 对自 己 分 担 的 工 作 负 全 面 的 责 任 ， 作 到 责 任 、 权 限 、 职 位 三 方 面 到 位 ， 以 保 障 管 理 工 作 的正 常 运 作 。 本 制 度 系 统 规 定 公 司 和 管 理 处 各 工 作 岗 位 的 岗 位 职 责 。 ➢ 管 理 维 护 运 作 制 度 及 标 准 茶 山 竹 海 风 小 区 物 业 管 理 将 引 进ISO9001 质 量 体 系 文 件 标 准 ， 依 此 进 行 管 理 处 的 日常 管 理 维 护 运 作 ， 对 服 务 过 程 进 行 有 效 的 操 作 、 控 制 和 监 督 ， 使 各 项 服 务 活动都 处 于 受控 状 态 ...
