服务质量保障措施 管理服务全面推行ISO 质量管理体系，把管理目标落实到各部门的具体人员并通过监督检查，使工作服务质量全面提升，达到客户满意的效果。通过质量管理体系标准，对管理职责、资源管理、服务实现、分析与改进四大质量控制部分实现闭合式运作，滚动式提高。 在项目服务过程中，坚持ISO 质量管理体系的持续改进。落实岗位责任制，目标责任制及各项管理规章制度，使项目服务工作规范化、制度化和科学化。同时运用员工激励机制、考核机制使员工具备良好的职业道德，发扬“敬业、奉献、求精、创新”的企业精神。 我司十分重视对接管项目的品质管理与EHS 管理，在各项管理服务中，严格遵照三体系（ISO9000、 ISO14000、OHSAS18000）及EHS管理体系认证要求，不断提升，力求为服务单位打造出一个安心、省心、舒心、开心的工作环境。 “三位一体”品质监督体系 为了确保本项目管理的各项目标能够按时有 效地 落实，保证管理成 效，必 须 明 确各管理部门各自 的职责和承 担 的作用，对本项目的管理实行执 行机构 、责任机构 、监督机构 有 机结 合的“三位一体”式的管理机制和管理体系品质监督体系。 严格遵守 质量三体系认证要求 三体系认证是 指 ISO9000 认证、 ISO14000 认证、OHSAS18000 认证。ISO9001 是 国 际 标准化组 织 （ISO）制定 的质量管理体系标准。ISO14001 是 国 际 标准化组 织 （ISO）制定 的环境管理体系标准，是 目前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准，适用于任何类型与规模的组织。OHSMS(包括OHSAS18000)是国际标准化组织（ISO）制定的职业健康与安全管理体系标准。 我司在通过三体系认证后，一直严格遵守三体系认证要求，强调以客户为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解客户的需求，通过体系中各个过程的运作满足客户需求甚至超越客户需求，并通过对客户满意度的测量来获取客户满意程序的感受，以不断提高公司在客户心中的地位，增强客户的信心。 管理监督运行机制 项目管理执行机构——管理处，作为负责项目管理的具体实施机构，保证项目管理的各项工作及环节均达到业主方满意。 依照我司制定的综合管理计划全面开展各项管理服务工作。 在各项管理服务中，严格遵照三体系的要求及程序。 对各项管理服务环节和管理服务目标负责。 作好各项详细的管理质量记录。 及时处理顾客对项目管理工作的各种意见和建议。 在内部管理运作上，项目服...
