物业服务质量保障措施方案 1
1服务监督机制 针对本次项目服务工作过程中，为保证服务质量，我司针对服务监督管理过 程如下： ➢ 实施以内部监督为主，外部监督为辅的监督检查机制 本项目管理服务的监督机制包括外部监督和内部监督两个方面，外部监督包括贵方校方监督、群众监督两方面，内部监督包括自我监督、其它方式的监督
项目管理处将严格按照国家法律法规及《服务合同》、本项目要求等开展工作，定期向采购单位报告工作，商讨项目管理事宜，并制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制
同时严格按公司一体化管理体系运作，对每个服务项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查，部门自查、公司质量审核等，确保各类管理服务工作的监督机制有效地运作，具体作法是： ➢ 甲方校方的监督 本项目管理处在开展服务管理工作中，将严格按照法律、法规及《服务合同》要求开展工作，定期向采购单位报告工作和公示财务，并就日常服务工作接受采购方的检查考评
公布管理处监督投诉电话，设立项目经理信箱，2 4 小时受理投诉，所有员 工配 带 工作牌 上 岗，以便 于 公开监督
本项目的校方评价 制度 ，管理处定期或 不 定期进 行本项目的所有工作人 员 意 见 调 查，对客 户 或 其他 来 源 的评价 信息 有调 查、有分析 、有处理、有跟 踪 、有反 馈 ，实行闭 环管理，提 升 本项目的所有工作人 员 满 意 度
➢ 项目监督 管理处严格遵 守 有关 法律法规及根 据 有关 本项目管理部门的要求开展工作， 并按受贵方管理部门的监督、检查、指 导
➢ 自我监督 本项目管理处在内部管理上，采取分级管理，分层负责，将管理活动和管理手段构成一个连续逐级的封闭回路，使内部管理结构联系紧密，监督控制严谨
项目管理处制订出日常工作计划，定期向公司汇报工作，公司在行政、财务、质量、工
