物业服务质量保障措施方案 1.1服务监督机制 针对本次项目服务工作过程中，为保证服务质量，我司针对服务监督管理过 程如下： ➢ 实施以内部监督为主，外部监督为辅的监督检查机制 本项目管理服务的监督机制包括外部监督和内部监督两个方面，外部监督包括贵方校方监督、群众监督两方面，内部监督包括自我监督、其它方式的监督。 项目管理处将严格按照国家法律法规及《服务合同》、本项目要求等开展工作，定期向采购单位报告工作，商讨项目管理事宜，并制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制。同时严格按公司一体化管理体系运作，对每个服务项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查，部门自查、公司质量审核等，确保各类管理服务工作的监督机制有效地运作，具体作法是： ➢ 甲方校方的监督 本项目管理处在开展服务管理工作中，将严格按照法律、法规及《服务合同》要求开展工作，定期向采购单位报告工作和公示财务，并就日常服务工作接受采购方的检查考评。 公开监督制。公布管理处监督投诉电话，设立项目经理信箱，2 4 小时受理投诉，所有员 工配 带 工作牌 上 岗，以便 于 公开监督。 本项目的校方评价 制度 ，管理处定期或 不 定期进 行本项目的所有工作人 员 意 见 调 查，对客 户 或 其他 来 源 的评价 信息 有调 查、有分析 、有处理、有跟 踪 、有反 馈 ，实行闭 环管理，提 升 本项目的所有工作人 员 满 意 度 。 ➢ 项目监督 管理处严格遵 守 有关 法律法规及根 据 有关 本项目管理部门的要求开展工作， 并按受贵方管理部门的监督、检查、指 导 。 ➢ 自我监督 本项目管理处在内部管理上，采取分级管理，分层负责，将管理活动和管理手段构成一个连续逐级的封闭回路，使内部管理结构联系紧密，监督控制严谨。 项目管理处制订出日常工作计划，定期向公司汇报工作，公司在行政、财务、质量、工程等各方面实施监督，物业管理处实行目标管理制，对管理目标进行考核监督。 ➢ 其他方式的监督 公司一体化管理领导小组和绩效考核小组每年分别两次/四次对我公司的管理体系运行状况及其持续有效性进行监督跟踪审核，以确保体系运行正常有效。 服务活动的各方面约束条件的建立，都需要以自我约束为基础，其中包括职业道德的自我约束、遵纪守法的自我约束，信守合同、交往规范的自我约束等。从管理服务机制来说，完善其自我约束...
